2018年4月自考质量管理学真题及答案(00153)
考试总分：100分
考试类型：模拟试题
作答时间：90分钟
已答人数：268
试卷答案：有
试卷介绍： 2018年4月自考质量管理学真题及答案(00153)已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！
试卷预览
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1. 顾客满意度指数最典型的国家是()。
A美国
B瑞典
C德国
D意大利
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2. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的 ( )
A执行层面
B过程层面
C组织层面
D计划层面
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3. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的()。
A低重要性/低费用
B低重要性/高费用
C高重要性/低费用
D高重要性/高费用
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4. 当相关系数r=1时，表明两个变量x与Y()。
A不相关
B非线性相关
C完全线性负相关
D完全线性正相关
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5. 关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是()。
A把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理
B把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理
C把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理
D把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理
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1. 企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有()。
A产品绩效
B竞争绩效
C质量改进
D业务过程绩效
E员工职业生涯规划
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2. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括()。
A策划收集顾客需要和过程
B收集用顾客的语言表达的顾客需要
C分析顾客需要并排序
D将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E建立测量指标和测量手段
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3. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有 ( )
A可靠度函数
B产品寿命曲线
C平均失效间隔时间
D累积失效函数
E失效概率密度
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4. 职业管理包括的主要内容有()。
A员工自我分析
B提供培训
C提供公平竞争的机会
D劳动关系管理
E薪酬与福利管理
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5. 绩效测量的步骤包括
A明确前提条件
B计划测量活动
C对新的测量指标进行试验
D收集数据
E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
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1. 绩效
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2. 戴明环
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3. 可靠性
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4. 顾客关系管理
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1. 我国认证制度总体架构包括哪些层次?
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2. 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?
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3. 简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
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4. 简述朱兰质量改进程序。
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5. 简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。
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1. 试述过程改进的步骤与方法。
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1. 某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。
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2. 某工序利用
-R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑
= 158.6mm，∑R= 0.2mm。
试求
-R控制图的中心线和控制界限。
(已知：n=6时，A2= 0.483，D4= 2.004，D3=0)
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