2014年10月自考质量管理学真题及答案(00153)

考试总分:100分

考试类型:模拟试题

作答时间:90分钟

已答人数:293

试卷答案:有

试卷介绍: 2014年10月自考质量管理学真题及答案(00153)已经整理好,需要备考的朋友们赶紧来刷题吧!

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试卷预览

  • 1. 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()。

    A职位分析

    B培训

    C员工职业管理

    D绩效考核

  • 2. 目前测量顾客满意度的主要方法是()。

    A顾客调查

    B产品提供登记

    C交易数据分析

    D流失顾客分析

  • 3. 可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于()。

    A严重缺陷

    B主要缺陷

    C一般缺陷

    D轻微缺陷

  • 4. 在组织发展的四个阶段中,第三个阶段的特点是()。

    A管理者通过利润最大化来提高股东的利益

    B管理者承认他们对员工的责任

    C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

    D管理者感受到他们对社会整体负有责任

  • 5. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更熊确切地反映客观事实的质量控制工具是()。

    A调查表

    B因果图

    C分层法

    D排列图

  • 1. 决定顾客忠诚度的因素有()。

    A组织对顾客的重要程度

    B顾客的满意度

    C组织对顾客的吸引力

    D顾客参与组织业务决策的程度E .组织与顾客的关系

  • 2. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有()。

    A选拔道德水准高的人员

    B制定道德准则和决策规则

    C建立合理的绩效评价制度

    D实施社会审计

    E高层管理者的以身垂范

  • 3. 数据和信息一般具有下列特征()。

    A保密性

    B可用性

    C安全性

    D可靠性

    E完整性

  • 4. 职位分析的程序主要包括的阶段有()。

    A准备阶段

    B调查阶段

    C实施阶段

    D检查阶段

    E分析处理阶段

  • 5. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()。

    A失效率迅速增高

    B失效呈随机正态分布形式

    C失效率相对稳定

    D产品失效率较低

    E产品失效率较高

  • 1. 内部顾客
  • 2. 可靠性
  • 3. 质量机能展开
  • 4. 过程
  • 1. 过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?
  • 2. 举例说明质量改进阻力的类型。
  • 3. 简述认证的基本过程。
  • 4. 联合质量计划中技术计划主要包括哪几个方面?
  • 5. 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
  • 1. 何谓全面质量管理?试述实施全面质量管理的主要成效。
  • 1. 今在硫化矿的焙烧工序中,对焙烧矿中残留的硫磺进行定量,对焙烧率进行管理。每天抽取5个点的测定值,以此作为一个样本值,共取25天,由这25天的数据得到= 40.25,= 39.25。试计算-R控制图的控制界限。 (n=5时,A2= 0.577,D4= 2.115,D3=0)
  • 2. 某服装厂西服创优QC小组,统计第一季度的不合格项的结果如下:肩翘12,腋下不平28,后背不平5,袖子不圆顺47,其他8。试用排列图找出存在的主要问题。
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