2014年10月自考质量管理学真题及答案(00153)
考试总分：100分
考试类型：模拟试题
作答时间：90分钟
已答人数：293
试卷答案：有
试卷介绍： 2014年10月自考质量管理学真题及答案(00153)已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！
试卷预览
-
1. 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()。
A职位分析
B培训
C员工职业管理
D绩效考核
-
2. 目前测量顾客满意度的主要方法是()。
A顾客调查
B产品提供登记
C交易数据分析
D流失顾客分析
-
3. 可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于()。
A严重缺陷
B主要缺陷
C一般缺陷
D轻微缺陷
-
4. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是()。
A管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B管理者承认他们对员工的责任
C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D管理者感受到他们对社会整体负有责任
-
5. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更熊确切地反映客观事实的质量控制工具是()。
A调查表
B因果图
C分层法
D排列图
-
1. 决定顾客忠诚度的因素有()。
A组织对顾客的重要程度
B顾客的满意度
C组织对顾客的吸引力
D顾客参与组织业务决策的程度E .组织与顾客的关系
-
2. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有()。
A选拔道德水准高的人员
B制定道德准则和决策规则
C建立合理的绩效评价制度
D实施社会审计
E高层管理者的以身垂范
-
3. 数据和信息一般具有下列特征()。
A保密性
B可用性
C安全性
D可靠性
E完整性
-
4. 职位分析的程序主要包括的阶段有()。
A准备阶段
B调查阶段
C实施阶段
D检查阶段
E分析处理阶段
-
5. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()。
A失效率迅速增高
B失效呈随机正态分布形式
C失效率相对稳定
D产品失效率较低
E产品失效率较高
-
1. 内部顾客
-
2. 可靠性
-
3. 质量机能展开
-
4. 过程
-
1. 过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?
-
2. 举例说明质量改进阻力的类型。
-
3. 简述认证的基本过程。
-
4. 联合质量计划中技术计划主要包括哪几个方面?
-
5. 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
-
1. 何谓全面质量管理?试述实施全面质量管理的主要成效。
-
1. 今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由这25天的数据得到
= 40.25，
= 39.25。试计算
-R控制图的控制界限。
(n=5时，A2= 0.577，D4= 2.115，D3=0)
-
2. 某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12，腋下不平28，后背不平5，袖子不圆顺47，其他8。试用排列图找出存在的主要问题。
