2012年4月自考质量管理学真题及答案(00153)
考试总分：100分
考试类型：模拟试题
作答时间：90分钟
已答人数：266
试卷答案：有
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试卷预览
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1. 质量检验阶段的主要特点是()。
A事先预防
B事后把关
C解决质量问题的手段具有多样性
D“三全”，即全过程、全员和全面的质量
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2. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( )
A全面质量管理
B卓越绩效模式
CISO9000族标准
D质量管理的八项原则
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3. 体现了顾客忠诚的表现的是()。
A顾客所做的
B顾客所说的
C顾客期望有更多满意的供应商选择
D主要测量现有顾客的满意度
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4. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()。
A欧洲
B美国
C日本
D中国
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5. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()。
A彼得·圣吉
B戴明
C石川馨
D休哈特
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1. 高效团队的特征包括()。
A相关的技能
B相互的信任
C谈判技能
D保证质量
E恰当的领导
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2. 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
A策划收集顾客需要和过程
B收集用顾客的语言表述的顾客需要
C分析顾客需要并排出优先次序
D将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E建立测量指标与测量手段
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3. 组织的关键绩效指标主要包括()。
A主要市场
B法规环境
C能力和核心能力
D当前的业务方向
E组织文化
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4. 产品的可靠性包括的基本要素有()。
A能力或效能
B规定的时间
C特定的运行条件
D可能性或概率
E产品合格品率
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5. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )
A目标必须明确
B目标必须可测量
C有明确的完成者
D有明确的完成时间
E有明确的完成地点
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1. 分层法
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2. 激励
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3. 顾客需要
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4. 抽样检验
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1. 通常来说质量特性可以分为哪几类?
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2. 简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
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3. 什么是质量改进?质量改进有何意义?
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4. 设计评审工作包括哪几个阶段?
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5. 简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
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1. 试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
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1. 某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格
mm，现随机抽取100件测得
= 240.01452mm，s= 0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
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2. 某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
