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2011年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

2011年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：240

试卷答案：有

试卷介绍： 2011年4月自考质量管理学真题及答案(00153)已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

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试卷预览

单选题 多选题 名词解释 简答题 论述题 计算题
  • 1. 提出了质量即“适用性”的概念的学者是()。

    A朱兰

    B戴明

    C休哈特

    D石川馨

  • 2. 在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是()。

    AISO9000

    BISO9001

    CISO9004

    DISO19011

  • 3. 顾客满意度指数最典型的国家是()。

    A瑞典

    B美国

    C德国

    D意大利

  • 4. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?()。

    A项目的提案与选择

    B诊断过程

    C建立控制

    D治疗过程

  • 5. 企业员工培训的主要形式是()。

    A脱产培训

    B在职培训

    C工作轮换

    D业务学习

  • 1. 员工的职业管理包括的内容有()。

    A员工自我分析

    B组织对员工的能力和潜力的评估

    C提供公平竞争的机会

    D提供培训

    E员工的绩效考核

  • 2. 度量可靠性水平或相应的能力的指标有 ( )

    A可靠度

    B失效率

    C产品寿命曲线

    D平均失效时间

    E平均失效间隔时间

  • 3. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

    A参与

    B顾客细分

    C吸引力

    D满意

    E售后服务

  • 4.  确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有 ( )

    A建立组织的道德准则和决策规则

    B认识目标和绩效评价的作用

    C提供道德规范方面的培训

    D独立的社会审计

    E正式的保护机制

  • 5. 绩效的特点主要有()。

    A多因性

    B稳定性

    C周期性

    D多维性

    E动态性

  • 1. 测量
  • 2. 顾客关系管理
  • 3. 可靠性管理
  • 4. 人力资源管理
  • 1. 简述促使重视质量的主要原因。
  • 2. 简述供应商关系五个合作层次的主要内容。
  • 3. 简述我国认证制度总体架构的主要内容。
  • 4. 什么是“卓越绩效模式”?
  • 5. 戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?
  • 1. 试述过程改进的步骤与方法。
  • 1. 某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：= 2.52，= 1.34。又已知当n=5时，A2= 0.577，D3=0，D4= 2.115。 试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。
  • 2. 某厂加工的某零件规范要求为 30± 0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax= 30.021mm，最小值Xmin= 29.969mm。 试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)
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