2018年4月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：333

试卷答案：有

试卷介绍： 2018年4月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

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单选题 多选题 简答题 论述题 案例分析题

1. 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是()

A动态联盟

B网络联盟

C战略联盟

D网络组织

2. 关于企业组织的性质说法错误的是()

A组织需要管理

B组织是一个静态开放的系统

C组织是一种权责结构

D组织需要确立一种规范的秩序，即制度

3. 规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是()

A信息交流沟通

B企业信息发布

C企业网上销售

D网上售后服务

4. 股份有限公司最主要的权益资本融资方式是()

A发行股票

B银行借款

C商业信用

D内部积累

5. 海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现的是人本文化的3P中的()

A企业即人

B企业为人

C企业靠人

D企业管人

1. 运作对资源的消耗可以分为()

A人员

B固定类

C变动类

D时间

E资金

2. 以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括()

A没有考虑资金的时间价值

B没有考虑企业长远发展

C没有考虑风险问题

D没有考虑消费者心理

E财务决策具有短期行为倾向

3. 企业组织的基本职能包括()

A保证企业功能的实现

B提高企业效率

C维护员工稳定性

D保持企业协调性

E保持组织柔性化

4. 公司制企业特点包括()

A出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任

B公司制企业是法人

C所有权与经营权相分离

D实行有限责任制度

E出资人直接经营企业

5. 下列属于营销中市场分类的是()

A消费者市场

B政府市场

C产业市场

D转卖者市场

E国际市场

1. 企业文化管理的影响因素包括哪些：

2. 简述知识管理的个人化策略内涵及特点。

3. 简述计划的内容和程序。

4. 简述供应链管理与物流管理的区别。

5. 简述人力资源规划的制定程序。

1. 论述不同产品生命周期阶段的营销策略。

1. 上海融氏应用CRM系统上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务;同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的。于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。问题： (1)在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?结合案例分析客户关系管理具有哪些特点? (2)结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?结合案例，分析实施CRM的意义何在?