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城市轨道交通服务员考试题

城市轨道交通服务员考试题

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：412

试卷答案：没有

试卷介绍： 想要更好的进行备考，刷题是十分必要的，本站整理了城市轨道交通服务员考试题，一起来练习吧。

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试卷预览

单选题 判断题 多选题
  • 1. 当相连接出入口的防火卷帘门正在降下时，若还有人员正在逃生时（ ）。

    A现场人员可手动操作卷帘门，使其保持半开状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门

    B现场人员可手动操作卷帘门，使其保持开启状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门

    C现场人员引导人员从其他出入口逃生

    D现场人员可手动操作卷帘门，使其保持关闭状态

  • 2. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

    A抽样分析和统计调查

    B取样调查和统筹分析

    C抽样调查和统计分析

    D取样分析和统计调查

  • 3. 断面客流统计时长一般为（ ）。

    A5分钟

    B10分钟

    C1小时

    D2小时

  • 4. 车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。

    A关注事态发展，不可控时报警

    B保持冷静 引导进车控室处理

    C及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客

    D冷眼旁观

  • 5. 下列不属于车站报表填写/录入基本原则是（ ）。

    A真实

    B准确

    C完整

    D有效

  • 1. 大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。

    A对

    B错

  • 2. 大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

    A对

    B错

  • 3. 服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

    A对

    B错

  • 4. 车票原则上只能存放在T V M和GATE内（）

    A对

    B错

  • 5. 在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

    A对

    B错

  • 1. 线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（ ）、黑名单及车票调配信息。

    A票价表

    B降级运行模式

    C交易结算数据

    D财务清分数据

  • 2. 以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（ ）。

    A闸机自动补票

    B补票支付方式可选择卡内扣费

    C自动售票机补票

    D补票支付方式可选择现金补票

  • 3. 服务承诺至少应包括：（ ）。

    A列车准点率

    B列车运行图兑现率

    C乘客有效投诉回复率

    D票务设备故障率

  • 4. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。

    A服务设施

    B候车环境

    C乘车环境

    D服务人员

  • 5. 下列关于车站广播规定说法正确的是（ ）。

    A广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则

    B车站当值的任何人员可以操作广播

    C广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放

    D广播内容定置存放，有序管理

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