4. 给定资料:
政府工作报告明确提出,增强一体化在线政务服务平台功能,推行政务服务“好差评”,结果与绩效挂钩,将“好差评”制度运用到政务服务上,是海南深化政务服务改革的又一重要举措,将会有力促进海南营商环境优化,推行政务服务“好差评”值得给个好评。其实,说到“好差评”,很多人并不陌生,如今,无论网购、订餐,还是使用网约车、银行服务,人们都可以在线对服务和产品进行评价,“好差评”制度的一个重要特征,就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题,办事企业和群众感受最直接,最有发言权,推行政务服务“好差评”,就是将评价的权力交到企业和群众手里,办事人员直接被“打分”,就是一种监督,也是一种鞭策。倒逼办事人员增强服务意识提高服务效率,提高服务质量。无形中降低企业运行成本,激发市场活力,如此一来,就会产生“近者悦、远者来”的良好效果。
当然,充分发挥“好差评”制度的作用,还要在推动落实上多下功夫,一方面,保障评价人权益、打消评价人的顾虑,对于树立起“好差评”制度公信力,具有重要意义。因此,要为企业和群众打造一个宽容轻松的评价环境,让企业和群众愿意去评、方便评、大胆评。另一方面,还应注重从提升企业和群众参与的便利度入手,调动群众参与“好差评”的积极性。比如,评价选项设置是否合理,相关操作是否方便快捷,等等。都需要充分考虑,与此同时,还应压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任,健全政务服务奖惩机制和信息公开制度,将评价与相关部门的考核绩效直接挂钩,确保差评件件有整改、有反馈,从而推动愿评、敢评、评了管用的社会共识。
应当看到,要让“好差评”制度充分发挥作用,同样需要建立起行之有效的综合评价体系和考核问责机制,进一步增强制度的科学性、规范性和有效性、优化政务服务是一个系统性工程.作为服务提供者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视,应避免一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。这就需要全面把握“好差评”制度,既重视“差评”,又用好“好评”,重复发挥好服务、好评价的正向激励作用,将群众的点赞转化为服务人员持续改进工作的动力,从而更好形成正向激励的良性循环,推动政务服务水平持续提升,促进营商环境不断优化。
请结合给定资料,简述推动落实政务服务“好差评”制度,政府应该怎样做?
要求:分析准确,对策有针对性,可行性,字数在400以内。