江西旅游商贸职业学院2023年单招考试大纲及样卷

2023-03-07 09:56:34 来源:吉格考试网

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  2023年江西旅游商贸职业学院单招考试大纲及试卷已经公布,文化素质科目包括数学、语文等,同时还有职业技能测试等考试内容及评分标准,来具体看下吧。


  2023年旅游管理专业职业技能测试考试大纲
  第一部分职业技能(理论)测试考试大纲

  一、考试大纲说明
  (一)命题考试的若干规定
  1.考试方法: 机试,闭卷,试卷满分250分
  2.考试时限: 90分钟
  3.试卷合理安排题目的难易程度,在一份试卷中保持合理结构
  (二)考试参考书
  1.朱廉,《旅游职业礼仪与交往》,东北师范大学出版社,2015年
  2.邵世刚、何山,《旅游概论》(第二版),高等教育出版社,2021年
  二、考试内容和具体要求
  (一)《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求
  项目一 礼仪意识养成(2%)
  1.礼仪的概念、礼仪的内涵;
  2.认识礼仪修养的重要性;
  3.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系;
  4.我国的传统礼仪文化;
  5.基础礼仪的要求。
  项目二 职业形象塑造 (3%)
  1.着装的“TPO”原则、着装要素;
  2.正确选择适合自己的服饰;
  3.仪容修饰的定义、作用,微笑的尺度,眼神的频率,仪态的基本要求。
  项目三 日常沟通交往礼仪(5%)
  1.正式场合的称呼,非正式场合的称呼;
  2.介绍的原则,自我介绍的方式;
  3.鞠躬礼不同幅度的划分,交换名片的要领、接打电话的礼仪特点;
  4.握手的规范。
  项目四 社交场合应对礼仪(10%)
  1.面试服装的选择,面试仪态的重要性,面试用语特点;
  2.中餐和西餐的宴请礼仪;
  3.商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言;
  4.乘车礼仪、电梯礼仪、拜访与接待礼仪。
  项目五 旅行社接待服务礼仪(5%)
  1.导游带团讲解服务、旅游车座次安排、旅游社门市接待;
  2.商务洽谈人员素质要求;
  3.异议处理技巧;
  4.门市洽谈人员电话销售策略。
  项目六 酒店接待服务礼仪(10%)
  1.大门迎接服务规范、开车门服务规范、送别宾客服务规范;
  2.行李服务及行李存放礼仪规范;
  3.入住接待服务礼仪、结账服务礼仪;
  4.大堂经理处理客人投诉服务礼仪;
  5.客房接待服务礼仪;
  6.餐厅服务礼仪;
  7.会议服务礼仪。
  项目七 景区接待服务礼仪(2%)
  1.景区接待人员仪容仪表礼仪;
  2.景区售票、检票服务礼仪;
  3.服务忌讳用语。
  项目八 旅游交通服务礼仪(3%)
  1.空中乘务人员仪态礼仪、语言礼仪;
  2.空中乘务人员“拒绝”礼仪与个性化服务;
  3.高铁乘务人员迎客服务礼仪;
  4.地铁服务人员售票服务礼仪、站台服务礼仪;
  5.特殊情况服务礼仪。

  文化素质样卷:

  ......
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语文 数学 英语  
面试 综合素质 职业倾向性测试 职业技能测试
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