2022导游证基础知识考试题及答案

   想必很多人都不知道导游业务考什么内容，聚题库为大家整理了2022导游证基础知识考试题及答案，有需要的伙伴可以来看看。

   【单选题】
   1.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是（）。
   A、升调
   B、降调
   C、平调
   D、直调   
   答案：D
   解析：直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
譬如：“这儿的人们都很友好。”（表示平静状态）
   【多选题】
   2.入境旅游团中某游客因病死亡，地陪应通过（）与其所在国驻华使领馆联系，通知其亲属来华。
   A、旅游团领队
   B、我国外事部门
   C、境外旅行社
   D、国家旅游局
   E、国内组团社   
   答案：AC
   解析：如死者的亲属不在身边，导游人员必须立即通知其亲属，如死者的亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死者所属驻华使领馆联。
   【判断题】
   3.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。
   答案：对
      【单选题】
   4.地陪在接待每一个旅游团（者）之前都要做好（）的准备。
   A、危机公关
   B、常变常新
   C、举重若轻
   D、如临深渊   
   答案：B
   解析：导游人员在上团前，不仅要根据旅游团的情况考虑如何按照正规的工作程序向其提供热情周到的服务，而且还要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及如何去面对、处理接待过程中可能发生的问题和事故。
   【多选题】
   5.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
   A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
   B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
   C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
   D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求
   E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费   
   答案：ABD
   解析：若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
   【判断题】
   6.在旅游活动中，导游要尊重领队的资格和权限。
   答案：错
   解析：在旅游活动中，导游要尊重领队的工作权限。
   【多选题】
   7.导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。
   A、导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
   B、导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
   C、导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
   D、游客对导游服务的评价可能存在较大差异
   E、游客对导游服务的满意程度也存在很大不同   
   答案：ABDE
   解析：导游服务质量难以精确测定的主要原因有导游向游客提供服务所耗费的体力、脑力难以测量，游客对导游服务的评价和满意程度也存在很大不同。本题对应选择ABDE。
   【单选题】
   8.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。
   A、历史传承
   B、历史背景
   C、合理想象
   D、参考材料   
   答案：A
   解析：讲述的民间传说应有故事来源的历史传承，不得为了景区（点）的经营目的而随意编造。
   【单选题】
   9.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（）。
   A、游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
   B、游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
   C、游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客
   D、游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客   
   答案：B
      【多选题】
   10.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。
   A、重申当日活动安排
   B、了解游客生活需求
   C、进行沿途导游讲解
   D、介绍景区购物环境
   E、进行游客满意调查   
   答案：AC
   解析：赴景点途中的地陪的服务主要有: (1) 重申当日活动安排。(2) 风光导游。(3)介绍旅游景点。(4)活跃气氛。
   【单选题】
   11.如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。
   A、地接社计调部
   B、地方导游员
   C、景区有关部门
   D、全程导游员   
   答案：C
   解析：如在讲解过程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。
   【判断题】
   12.凡接到警告通知书不超过三次（含三次）的旅游景区，可继续保持原质量等级。
   答案：错
   解析：凡接到警告通知书不超过二次(含二次)的旅游区(点)，可继续保持原质量等级。凡接到三次警告通知书的旅游区(点)，质量等级评定机构将降低或取消其质量等级，并向社会公布。
   【多选题】
   13.航班号MU545的含义是（）。
   A、MU表示中国东方航空公司
   B、5表示中国东方航空公司的数字代码
   C、中国东方航空公司自上海至新加坡的航班
   D、最后数字5表示回程航班
   E、最后数字5表示去程航班   
   答案：ABCE
   解析：我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文代码和三个阿拉伯数字组成。东方航空公司的数字代码为5，中国东方航空公司上海至新加坡为MU545。后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。
   【多选题】
   14.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。
   A、人口统计特征
   B、分析所处环境
   C、参团和出游动机
   D、不同的个性特征
   E、分析心理变化   
   答案：ACDE
   解析：导游人员要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。从人口统计特征方面：区域和国籍、所属社会阶层、年龄和性别；从分析所处环境方面：来自不同生长环境的人们喜好各不相同；从参团和出游动机方面：比如省心或者有安全感，或是探访名胜、考察国情等动机；以及游客因人而异的个性特征；最后是旅游的不同阶段游客的心理特征也会发生变化。
   【单选题】
   15.地陪在接待入境旅游团（者）时，应提醒他们做好需要复带出境的（）的海关登记。
   A、所购贵重物品
   B、随身携带衣物
   C、自用贵重物品
   D、所购免税物品   
   答案：C
   解析：办理相关入境手续。地方导游员在接待入境旅游团(者)时,应提醒他们做好需要复带出境的自用贵重物品的海关登记,必要时应为入境团队办理入境签证。

　　💯相关推荐：
　　高效备考：导游资格证免费刷题题库

　　🔑刷题神器👉【导游资格证考试聚题库APP】