收银员中级理论考试试题及答案

2023-09-27 10:30:02 来源:吉格考试网

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收银员是商店等零售业场所中负责收取货款的职业。这是一个细致严谨的工作,需要收银员有基本的计算能力、耐心细致的服务态度和良好的沟通能力。本次考试将从收银员的相关知识点出发,涵盖了礼仪素养、计算能力、产品知识等多个方面,旨在考察你的综合能力。请查看下面的配图,然后继续阅读试题。

题目1:以下哪个选项描述的是收银员的基本职责?

A. 售后服务

B. 商品陈列

C. 货物调拨

D. 收取货款

答案:D

解析:收银员的基本职责是收取顾客的货款。

题目2:以下哪个选项最能体现收银员应具备的服务态度?

A. 态度冷漠

B. 着装整洁

C. 不注重礼貌

D. 不问顾客需求

答案:B

解析:着装整洁是体现收银员良好服务态度的重要方面。

题目3:收银员在服务过程中应具备的沟通技巧包括以下哪个方面?

A. 专注听取顾客意见

B. 面带微笑

C. 偷懒消极

D. 随意涨价

答案:A

解析:收银员应专注聆听顾客意见,以便提供更好的服务。

题目4:在进行商品计算时,以下哪项不是收银员所需要具备的技能?

A. 快速算术计算

B. 折扣运算能力

C. 包装技巧

D. 找零计算能力

答案:C

解析:收银员的技能之一是快速和准确地进行计算,而与包装技巧无关。

题目5:收银员在接待顾客时,以下哪项是不正确的做法?

A. 热情握手

B. 主动致以问候

C. 保持微笑

D. 不理会顾客

答案:D

解析:收银员应该热情地对待每一个顾客,不应该忽略他们。

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