2023年房地产经纪人《房地产经纪业务操作》每日一练试题07月04日

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单选题

1、乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（）。

• A：问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
• B：咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
• C：问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
• D：问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

答 案：A

解 析：电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动。电话接待的流程包括：①问候。电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名。②回答咨询。记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》。③记录来电者基本资料。房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。④感谢来电者。当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语，同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒。⑤信息录入。挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内。如果是售房(出租房屋)或购房(承租房屋)客户，应立即给出价格信息或寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

2、一般情况下，房地产经纪服务的完成标准是（）。

• A：房地产经纪服务合同的签订
• B：房地产交易合同的签订
• C：委托人支付服务费用
• D：客户实地看房

答 案：B

解 析：对房地产经纪机构和经纪人员来说，房地产经纪服务的基本要求包括及时告知和披露房地产交易相关信息、维护委托人的合法权益等;对委托人来说，房地产经纪服务的基本要求包括提供必要的资料，在实地看房和办理相关手续时给予必要协助等。房地产经纪服务一般以房地产交易合同(包括买卖合同和租赁合同)签订为完成标准。

3、养客是客源开拓中的重要策略，因此房地产经纪人应对潜在客户（　　）。

• A：进行分级
• B：探询购买动机
• C：提供专业咨询
• D：集中开展市场营销

答 案：C

解 析：养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务、以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。

4、住宅按（）来分类，可以分成住宅类房源、非住宅类房源两种

• A：产品性质
• B：产权性质
• C：使用类别
• D：使用期限

答 案：A

解 析：按照产品性质可分为住宅类房源、非住宅类房源两种。①住宅类房源包括普通住宅、非普通住宅；②非住宅类房源包括商铺、写字楼、公寓、停车楼、厂房等

5、在写字楼市场比较法定价流程中，首先应（）。

• A：确定权重
• B：确定修订系数
• C：筛选可比楼盘
• D：计算比准价

答 案：C

解 析：写字楼市场比较法定价流程如图7-1所示。图7-1写字楼市场比较法定价流程根据图7-1，市场比较法的流程中，首先应该筛选可比楼盘。

多选题

1、在房屋买卖居间业务中，房地产经纪机构应归档保存的资料有（）。

• A：买卖双方的身份证复印件
• B：买卖房屋的权属证书复印件
• C：房屋买卖合同复印件
• D：房屋抵押合同复印件
• E：契税发票原件

答 案：ABC

解 析：房地经纪业务记录的主要内容包括:房地产经纪服务合同；房地产交易合同(买卖和租赁合同)；委托人及交易相对人提供的资料；房是状况说明书、房屋查验报告；收据、收条及各种票据等原始凭证的复印件；房屋交接羊或房屋交接确认书；房地产权属证书复印件；其他相关资料。

2、房屋买卖合同作为一种特殊的买卖合同，签订房屋买卖合同的意义有（）。

• A：明确出售人与买受人的权利和义务
• B：建立出售人与买受人之间纠纷和争议的机制
• C：标志房地产经济活动己结束
• D：标志房地产经纪活动取得重要进展
• E：确立出售人与买受人之间的买卖关系

答 案：ABDE

解 析：房屋买卖合同作为一种特殊的买卖合同，它是指出卖人将房屋交付并转移所有权与买受人，买受人支付价款的合同。签订房屋买卖合同的重要意义表现在以下四个方面：①确立出售人与买受人之间的买卖关系;②明确出售人与买受人的权利和义务;③建立出售人与买受人之间纠纷和争议的机制;④标志房地产经纪活动取得重要进展。房地产经纪机构和经纪人的主要工作就是促成房地产交易。当买卖双方签订了房屋买卖合同后，这就标志着房地产经纪活动取得重要进展，房地产经纪机构也就可以收取经纪服务的佣金。

3、下列关于新建商品房自然销售方式的表述，正确的有（）。

• A：开盘风险表现为热销盘客户会提前排队，维持秩序、解释规则所需的成本过高，容易引起客户情绪激化，风险较大
• B：客户诚意度难以把握，客户流失度高
• C：只针对前期积累客户开盘，前期积累客户量多，具有一定的市场关注度
• D：前期积累客户容易流失，对楼盘性质要求较高
• E：适用楼盘为常规楼盘

答 案：ABD

解 析：新建商品房自然销售方式开盘风险表现为热销盘客户会提前排队，维持秩序、解释规则所需的成本过高，容易引起客户情绪激化，风险较大;在客户流失度方面，对客户没有约束力，客户诚意度难以把握，客户流失度高;在市场关注度方面走炒作路线，通过“先到先得”的形式引发客户了解欲、购买欲，市场关注度高;新老客户同等待遇，前期积累客户容易流失，对楼盘性质要求较高;自然销售方式适用楼盘为产品、客户均少的楼盘。

4、如果双方达成一致，就可以签署房屋租赁合同，代理人出示证件包括（）。

• A：结婚证
• B：房屋产权证
• C：身份证
• D：委托人的授权委托书

答 案：CD

解 析：如果双方达成一致，经纪人核实租赁双方的身份及有关证件原件。承租人证件包括身份证、工作证、暂住证、军官证或公司担保书;出租人证件包括房屋产权证、身份证、军官证、结婚证;代理人证件包括身份证、委托人的授权委托书。

5、房源信息的共享形式中，私盘制的优点表现在（）。

• A：可以使房地产经纪人的工作效率得到提高
• B：有利于保障收集房源信息的经纪人利益
• C：可以使每位房地产经纪人的“生意面”达到最广
• D：有利于提高经纪人收集房源信息的积极性
• E：可以使房地产经纪人获得最广泛信息

答 案：BD

解 析：私盘制是指房源信息由接受业主(委托人)委托的房地产经纪人录入信息管理系统，其他房地产经纪人只能看到房源的基本信息(物业名称、房型、面积、出售价格、配套设施等)，房源信息中的栋座号、楼层、房间号、业主联系方式等关键信息只有该受托经纪人及其上级主管才能看到。私盘制的优点表现在，有利于保障收集房源信息的房地产经纪人利益，有利于调动房地产经纪人收集房源信息的积极性，有利于专人服务业主避免多人联系给业主带来的不必要的骚扰。房地产经纪人收集的房源信息越多，促成交易的机会就越大，他所分到的佣金也就会越多。