2023年房地产经纪人《房地产经纪业务操作》每日一练试题02月09日

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单选题

1、有购买意向的客户可能因为某种原因打消购买意向，这体现了客源具有（　　）。

• A：潜在性
• B：差异性
• C：指向性
• D：模糊性

答 案：A

解 析：客源特征中的潜在性是指，客源严格意义上是潜在客户，他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买需求。而能否成为真正的客户，这不仅取决于房地产经纪人员提供的房源服务，还取决于客户本身。

2、具有“灵活、展露重复性强、成本低、竞争少、但不能选择受众、创造力受到限制”特点的广告媒体是（）。

• A：报纸
• B：电视
• C：杂志
• D：户外广告

答 案：D

解 析：A项，报纸广告的优点为：影响广泛、传播迅速、简便灵活、费用较低、便于剪贴存查、信赖感强;缺点有：内容庞杂、易分散对广告的注意力、重复性差、维持当期效果，印刷不精美，吸引力低。B项，电视广告的优点为：传播面广、影响力大、诉求力强、表现手段和方式灵活多样、艺术力强;缺点有：制作复杂、成本高、时间短促、专业适应性不强、传播面太宽容易造成浪费。C项，杂志广告的优点为：宣传对象明确、针对性强、吸引力强、宣传效果好、阅读从容、保存期长、印刷精美，较好地反映产品外观形象;缺点有：成本高、价格昂贵、信息反馈慢、广告数量有限。D项，户外广告的优点为：长期性、固定性、集中性效应;缺点有：由于地段固定而不具备流动性，注视率不够集中。

3、某公寓采用高科技恒温恒湿节能系统，主打广告语“告别空调暖气时代”。这是提炼于项目的（）。

• A：市场定位
• B：产品定位
• C：客户定位
• D：形象定位

答 案：D

解 析：在项目卖点挖掘完成之后，企业还应将其加以提炼，形成具体的宣传重点，以便在随后进行的广告推广中加以运用。将项目的卖点精炼为一两句话就形成了项目的推广主题。其主要解决：①“是什么样的产品?”从产品定位中寻找物业主题;②“卖给谁?”是从客户定位中寻找市场主题;③“能产生什么样的效果?”是从形象定位中寻找广告主题。题中，“告别空调暖气时代”体现的是产品产生的效果，属于项目的形象定位。

4、一般来说，板式住宅的套内使用面积的使用率为（）

• A：60%
• B：70%
• C：80%
• D：90%

答 案：C

解 析：一般来说，板式住宅的套内使用面积的使用率为80%，塔楼的套内使用面积因公摊面积较大，其使用率约为60%～70%。办公和商铺也要关注实际使用率的大小，由于公摊面积较大，其通常使用率在70%左右

5、采用等额本息还款法，则其每月还款（）元。

• A：1172
• B：2077
• C：692
• D：1585

答 案：A

解 析：等额本息还款法(等额法)，是将消费者所贷款的总额(本金)，加上贷款年限内本金产生的总共利息，得出本息总额，然后除以贷款的总计月数，得出消费者贷款年限内每月的还款数额。根据将现值转换为等额年金的公式，其中n为还款期。本案例中，黄先生的购买总价为30万元，贷款额20万元，还款期20年，抵押贷款月还款系数为0.006924，代入公式，可得：200000×0.006924×(1+0.006924)240÷[(1+0.006924)240-1]=1171.52(元)。

多选题

1、房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（）。

• A：积极引导客户明确其真实需求
• B：提供多种房源包容客户弹性需求
• C：基于客户的最初购房需求提供房源
• D：通过日常聊天了解客户购房潜在需求
• E：采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答 案：ABD

解 析：在征询客户需求时，不宜采用封闭式问题；宜采用开放式问题，给客户多些选择；而且，客户的需求往往是有弹性的，因而不能排斥这种弹性，而应通过设定条件来包容客户的需求。房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。可以和客户进行一些日常的闲聊，同客户建立信任关系，可以更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

2、委托出售经纪业务信息调查的事项有（）。

• A：房屋权属状况
• B：房屋出售条件
• C：业主身份信息
• D：物业管理水平
• E：业主希望的租期

答 案：ABCD

解 析：房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户对房屋售价的期望值。对房屋的信息了解，应从以下六个方面进行：①所处商圈环境;②房屋物理属性;③房屋权属状况;④房屋出售条件;⑤业主身份信息;⑥物业管理水平。E项是承租房屋信息调查中的项目。

3、房地产经纪人在进行配对时应注意的核心问题包括（）。

• A：工作效率
• B：专业观点
• C：房源信息
• D：委托权限
• E：客户信息

答 案：ACE

解 析：房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题，包括：①房源信息。掌握大量可靠的房源信息。②客户信息。了解客户需求信息。③工作效率。提高工作效率。

4、为防止“跳单”，经纪人可采取的措施包括（）。

• A：事先告知跳单的危害
• B：如果出现跳单征兆，经纪人一定要果断制止
• C：看房后请看房人在《看房确认书》上签字
• D：在看房全过程中，寻求业主配合
• E：向客户收取看房信息费

答 案：ABCD

解 析：防止“跳单”的正确做法包括：事先告知跳单的危害;如果出现跳单征兆，经纪人一定要果断制止;看房后请看房人在《看房确认书》上签字;在看房全过程中，寻求业主配合。

5、客户关系管理的步骤有（）。

• A：确定潜在客户和当前客户
• B：依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
• C：与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
• D：为每一个客户定制产品、信息和服务
• E：健全沟通反馈机制

答 案：ABCD

解 析：客户关系管理(CRM)是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、信息和服务。