2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题02月25日

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判断题

1、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

答 案：对

2、抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

答 案：对

3、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。

答 案：错

解 析：个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。

4、导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。

答 案：对

5、全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。

答 案：对

解 析：各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，包括抵站服务、停留服务和离站服务。

单选题

1、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。

• A：同情
• B：安慰
• C：歉意
• D：关怀

答 案：C

解 析：旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，提出换房的要求时，地方导游员应立即通知饭店派人前来打扫、修理，并表示歉意。

2、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

• A：接站程序上
• B：服务方式上
• C：确认交通票据上
• D：接站计划上

答 案：C

解 析：散客接站后与游客确认交通票据时，因游客可能不需要旅行社代为购买机票，导游主要需要提醒游客提前订购机票并确认座位。因此与团队服务中完全由旅行社代购机票不同。

3、由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。

• A：归纳法
• B：概括法
• C：抽象法
• D：综合法

答 案：A

解 析：归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。

4、下列关于导游在与西方旅游者的日常交往的说法中，正确的是（）。

• A：上电梯时，男士在前，女士在后
• B：下电梯时，女士在前，男士在后
• C：上楼时，男士在前，女士在后
• D：下楼时，女士在前，男士在后

答 案：B

5、全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

• A：频率
• B：方式
• C：节奏
• D：力度

答 案：C

多选题

1、导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。

• A：问候
• B：打招呼
• C：微笑
• D：握手
• E：点头示意

答 案：BCE

解 析：导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。

2、如全团统一提出更换游览项目，导游人员应（）。

• A：请示接待社计调部门
• B：直接与组团社联系
• C：请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换
• D：婉言拒绝
• E：断然拒绝

答 案：AC

解 析：如果全团游客提出更换游览项目，导游应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，导游应向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。

3、目前台湾居民在（）均可申领台湾居民来往大陆通行证。

• A：台湾
• B：香港
• C：澳门
• D：美国
• E：大陆

答 案：ABCE

4、决定导游讲解语言快慢的因素有（）。

• A：游客的类型
• B：讲解的方式
• C：讲解的内容
• D：游客的情绪
• E：讲解的地点

答 案：AC

解 析：决定导游语言快慢的因素主要有：第一，游客的情况。一般说来，对中青年游客，语速应适中或稍快，对老年游客，语速应放慢。第二，交谈或讲解的内容。

5、全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

• A：联络通报
• B：沿途导游
• C：自我介绍
• D：景点介绍
• E：接洽转递

答 案：AE

解 析：抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：
(1)通报旅游团信息。
(2)带领旅游团出站。
(3)做好与地陪的接头工作。
(4)转告游客有关情况。