2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题10月05日

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判断题

1、电子护照的芯片中存储有持照人的个人基本资料以及面部肖像、指纹信息等。（）  

答 案：对

解 析：2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，即在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储有持照人的个人基本资料、面相、指纹等生物特征。故本题正确。

2、在送站服务中，按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。（ ）  

答 案：对

解 析：按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。

3、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员査清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

答 案：对

解 析：发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响；若不能破案，导游要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解其低落的情绪并按上述步骤办理。故本题正确。

4、导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。（  )

答 案：错

解 析：导游讲解的借花献佛法，亦称客问客答法。

5、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（ ）  

答 案：对

解 析：在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。故本题正确。

单选题

1、有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

• A：提醒游客注意安全，必要时陪同前往
• B：帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
• C：同意并帮助购买门票，叫出租车
• D：报告旅行社，等领导通知

答 案：A

解 析：如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往。故本题选A。

2、导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（ ）的导游讲解方法。

• A：类比法
• B：分段讲解法
• C：制造悬念法
• D：画龙点睛法

答 案：D

解 析：画龙点睛法是一种用凝练的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。故本题选D。

3、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。

• A：请他自己前去退换
• B：帮助游客联系，请司机陪同前往
• C：告诉游客，离店的物品不能退换
• D：积极协助，必要时陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。对此，导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。

4、（）是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店。

• A：商务型饭店
• B：度假型饭店
• C：长住型饭店
• D：会议型饭店

答 案：D

解 析：会议型饭店是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客，参会人员提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店。

5、旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游应该（）。

• A：立即下车进行驱赶
• B：要求对方出示证件
• C：立即向公安部门报警
• D：协助司机保护好车辆和旅游者安全

答 案：D

解 析：旅游车在行驶途中,若有不明身份者拦车,导游应该协助司机保护好车辆和旅游者安全,本题选择D。

多选题

1、中国口岸边防检查站主要由（）组成。  

• A：安检
• B：武警
• C：海关
• D：卫生检疫
• E：公安

答 案：CDE

解 析：边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。故本题选CDE。

2、导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。  

• A：迎接的日期
• B：客人航班抵达的时间
• C：客人的姓名和人数
• D：客人的年龄和性别
• E：客人下榻的饭店

答 案：ABCE

解 析：导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

3、因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。

• A：向游客耐心解释，求得谅解
• B：提出替代方案，与游客协商
• C：请旅行社领导出面，向游客表示歉意
• D：报告组团社并通知下一站
• E：以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴

答 案：ABCE

解 析：旅游活动项目变更的处理
旅游活动项目是按照旅游计划旅游团在一地停留期间所安排的具体参访项目。虽然旅游活动项目变更(如取消某一景点)涉及面小，但是，导游人员同样要实事求是地向旅游者讲清楚，提出另一替代景点，也要同旅游者协商，征求多数旅游者的同意，必要时，可请旅行社领导出面，诚恳地向旅游者表示歉意。在选择替代的旅游景点上应注意具有特色，并在导游过程中，以精彩的讲解和最佳的安排激起旅游者的游兴，使之减轻对未游景点的遗憾而增加对所选替代景点的激情。

4、地陪导游在送行服务阶段，正确的做法有（）。

• A：旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理旅游者行李托运手续
• B：旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可协助旅游者办理购物退税手续
• C：旅游团乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续
• D：在旅游者离境前，请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》
• E：旅游团乘坐出境航班时，一般应提前3小时到达机场

答 案：BCDE

解 析："【2020年真题】目前大多数旅游团都是行李随旅行车同载，下车后请游客拿取各自的行李，带领游客进入机场（车站、码头）的大厅等候。地陪如有提前取好的票据，清点无误后交给全陪（无全陪的团交给领队），请其清点核实。如没有提前办理票据，地陪可协助游客持有效证件办理取票或登机手续。送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给全陪或领队，并请其当面清点核实。当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。故选B，C，D，E。"

5、下列有助于预防治安事故的是（）。

• A：不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门
• B：在游览中和自由活动时，要提醒旅游者不要到人多杂乱和拥挤的地方去
• C：不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带
• D：不与陌生人兑换外币
• E：若有不明身份的人拦车，要提醒司机不要停车。

答 案：ABDE

解 析：入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。C选项错误，故本题选A，B，D，E。