2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题09月21日

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判断题

1、入境旅游者购物后，当他们要求办理托运时，地陪要向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。（）

答 案：对

解 析：入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。故本题正确。

2、13岁的小明身高1.2米，在乘坐火车时，应该购买全价票。（ ）

答 案：错

解 析：儿童身高为1.2~1.5米的，应购买儿童票，故此题错误。

3、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（  ）

答 案：对

4、有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。（  )

答 案：对

5、购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%的退票费。（）

答 案：错

解 析：票面乘车站开车时间不足24小时的按票价的20%计算退票费。

单选题

1、导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（ ）。  

• A：告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
• B：征询客人对接待服务的意见
• C：询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
• D：询问客人对入住的饭店是否满意

答 案：C

解 析：导游人员在迎接散客的过程中，应详细地询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。故本题选C。    

2、下面不属于全陪职责范围的是（ ）。

• A：寻找走失的旅游者
• B：向地陪报告旅游团成员的情况
• C：为旅游者办理护照和签证
• D：各站之间的有机衔接

答 案：C

解 析：全陪陪同导游（以下简称全陪）作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。故本题选C。

3、一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在入住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是（ ）。

• A：提供叫醒服务
• B：为游客分发房卡
• C：介绍饭店设施设备
• D：带领游客用好第一餐

答 案：B

解 析：【2018年真题】如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房卡；若旅游团既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。故本题选B。

4、在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松”现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行（ ）。

• A：针对性原则
• B：计划性原则
• C：灵活性原则
• D：科学性原则

答 案：B

解 析：计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，以免出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象。故本题选B。

5、对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是（ ）。

• A：不予理睬，沉默应对
• B：与团内有影响的游客商量后正确处理
• C：不予应允，说明原委
• D：当众拒绝，指出要求不合理

答 案：C

解 析：但是，有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游一要认真倾听，二要微笑对待，三要耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。导游人员在面对游客对的不合理的要求是，不可断然拒绝，拒绝后，也应当说明原委，故本题选C。

多选题

1、比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括（）。

• A：激发丰富想象的比喻
• B：使语言晦涩难懂的比喻
• C：使自然景物形象化的比喻
• D：使抽象事物形象化的比喻
• E：使人物形象更加鲜明的比喻

答 案：ACDE

解 析：比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括使抽象事务形象化的比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻和激发丰富想象的比喻。

2、我国成立于1949年-1978年间的旅行社主要有（）。

• A：华侨服务社
• B：中国康辉旅行社
• C：中国青年旅行社
• D：中国国际旅行社
• E：上海春秋旅行社

答 案：AD

解 析：我国成立于1949年-1978年间的旅行社主要有华侨服务社、中国国际旅行社。

3、导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（）。

• A：沟通上下
• B：协调左右
• C：连接内外
• D：服务始终
• E：宣传扩散

答 案：ABC

解 析：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。故本题选A，B，C。

4、乘坐飞机时，导游人员一般应（ )。  

• A：率先登机
• B：最后下飞机
• C：在飞行时照料游客
• D：坐在中间靠走道的位置
• E：提醒游客下机时按顺序下机，不要忘记取自己的行李

答 案：CDE

解 析：乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机，上机后导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客，下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。

5、导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

• A：微笑式道歉
• B：协商式道歉
• C：迂回式道歉
• D：自责式道歉
• E：敬语式道歉

答 案：ACD

解 析：在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。