2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题09月14日

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判断题

1、处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）

答 案：错

解 析：表示同情和理解，不盲目做出承诺：对于游客的投诉，导游要设身处地地从游客的角度着想。因为在游客看来，他们投诉的都不是一般的小问题，而是直接关系到其利益的大事。因此，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和游客的情绪和现场气氛。对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。题干表示“先暂时答应”表述有误，故本题错误。

2、对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。（）

答 案：对

3、预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌是景区讲解员在接待前应做好的准备工作之一。（）

答 案：对

解 析：景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括以下几方面：（1）了解所接团队或游客的有关情况。（2）预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。（3）对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。（4）提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。（5）应急预案的准备。故本题正确。

4、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。

答 案：错

解 析：全陪导游是应该协助旅游者上车，但是在火车上，还没有到分配房间的时候，等到地接接到团队以后，在办理入住时，全陪应该协助地接分配房间，办理入住手续

5、中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。（）  

答 案：对

单选题

1、乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间,使其提前（）到达机场。  

• A：30分钟
• B：1小时
• C：2小时
• D：3小时

答 案：D

解 析：当散客旅游者结束在本地的活动后，导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地，导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站，导游人员应掌握好时间，使散客旅游者提前2小时到达机场；若从大型机场起飞，应提前3小时抵达机场；若散客旅游者乘国际航班离站，须提前3小时到达机场；若散客旅游者乘火车离站，应提前1小时到达车站。

2、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。

• A：同情
• B：安慰
• C：歉意
• D：关怀

答 案：C

解 析：旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，提出换房的要求时，地方导游员应立即通知饭店派人前来打扫、修理，并表示歉意。

3、发生交通事故，游客受重伤，导游人员应立即拨打（），组织抢救。

• A：110
• B：120
• C：122
• D：119

答 案：B

解 析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。故本题选B。

4、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。  

• A：接待社名称
• B：组团社名称
• C：导游员姓名
• D：旅游者姓名

答 案：D

解 析：地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上客人的姓名，以便客人能主动与地陪联系。故本题选D。

5、有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该（）。

• A：少喝酒
• B：吃高蛋白食品
• C：吃高脂食品
• D：吃简单清淡的食物

答 案：D

解 析：有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应避免喝酒、避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物。

多选题

1、导游人员在交谈过程中应注意（）。

• A：结束交谈的最佳句号是微笑
• B：如对方看表，赶紧结束谈话
• C：不要在对方谈兴正浓时中断谈话
• D：结束交谈前应先预定一段时间
• E：当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

答 案：ABCD

解 析：导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。

2、导游服务在旅游接待服务中始终处于主导地位是因为导游人员承担着（）。

• A：进行导游讲解的责任
• B：落实接待计划的责任
• C：协调其他服务的责任
• D：维护游客安全的责任
• E：照顾游客旅行生活的责任

答 案：BC

3、中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（ ）。

• A：始终站在国家和民族的高度
• B：平等对待每位旅游者
• C：有民族自尊心和自信心
• D：时刻以国家和企业利益为重
• E：为国家和企业的发展多做贡献

答 案：ACDE

解 析：爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。它要求导游在工作中要始终站在国家和民族的高度，要时刻以国家和企业利益为重，要有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。故本题选A，C，D，E。

4、下列物品中，乘机旅客不应夹带在托运行李中的物品是（ ）。

• A：有价证券
• B：易碎物品
• C：贵重物品
• D：手术刀
• E：外交信袋

答 案：ABCE

解 析：重要文件和资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品等不能夹入行李托运，如果托运行李内夹带上述物品发生遗失或损坏，航空公司按一般托运行李承担责任，即每千克托运行李赔偿金额不超过100元。故本题选A，B，C，E。

5、下列关于购买火车票的说法中，正确的是（ ）。

• A：在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制
• B：游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
• C：一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
• D：游客可在各地购买带有席位号的异地票
• E：游客可在各地购买带有席位号的联程票

答 案：BDE

解 析：AC说法错误。目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。一张有效身份证件只能购买1张实名制车票。