2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题08月20日

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判断题

1、乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。(  )  

答 案：对

2、电子护照的芯片中存储有持照人的个人基本资料以及面部肖像、指纹信息等。（）  

答 案：对

解 析：2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，即在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储有持照人的个人基本资料、面相、指纹等生物特征。故本题正确。

3、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系。（ ）  

答 案：对

解 析：大部分旅游车的司机具有丰富的驾驶经验，可以胜任旅游团的安全驾驶任务。但有些时候，导游适当给予协助能够减轻司机的工作压力，便于更好地开展工作。导游可为司机做的一些小事情，包括遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。故本题正确。

4、双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。（）

答 案：错

解 析：双关有谐音，谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。根据故本题选B。

5、5A级旅游景区要求游客抽样调查的满意率达到很高。（）

答 案：对

单选题

1、下列关于旅客托运行李的赔偿说法正确是（ ）。

• A：每千克托运行李的赔偿金额上限是80元
• B：行李损坏向民航索赔不得超过自收到行李之日起7天
• C：行李丢失必须从行李应当交付收件人之日起14天内向航空公司提出索赔
• D：行李延误不得超过从行李交付收件人之日起30天以内提出索赔

答 案：B

解 析：运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于 100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币），故A选项错误；行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内，故C选项错误；行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起21天以内提出，故D选项错误；行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起7天以内提出，故本题选B。

2、在接受旅游者投诉时，作为导游人员我们要做到（ ）。

• A：保持冷静，耐心倾听，要以讨论式的方式解决
• B：做必要的记录，为以后仲裁、判决准备资料
• C：如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍，导游应立场鲜明，态度坚决
• D：旅游者的投诉涉及导游本人，导游更应冷静理智地对待，认真倾听

答 案：D

解 析：面对旅游投诉的处理应注意如下要点：（一）耐心倾听、不与争辩。（二）表示同情和理解，不盲目做出承诺。（三）调查了解，迅速答复。A选项的讨论式方式错误，故本题选D。

3、一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行是否需要购票（ ）。

• A：免费旅行
• B：购买儿童票
• C：支付软卧和硬座的差价款
• D：一人免费，一人购买儿童票

答 案：A

解 析：身高1.2~1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。本题父母2人可各自携带1个1米高的儿童，故不需要购票。故本题选A。

4、下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）。  

• A：—名18岁的俄罗斯游客
• B：—名15岁的南非游客
• C：一名30岁的香港游客
• D：—名26岁的澳门游客

答 案：A

解 析：海关对于入出境游客所携带的烟酒规定对不满16周岁者，烟酒禁止携带，所以首先排除B选项。而对于来往我国港、澳地区的游客，其携带的香烟免税限量为200支或雪茄50支或烟丝250克；当天往返或短期内多次来往港澳地区的游客，免税香烟限40支或雪茄5支或烟丝40克。而对于其他入境游客，免税香烟限400支或雪茄100支或烟丝500克。

5、如果未接到应接的散客旅游者，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（ ）。  

• A：至多20分钟
• B：至少20分钟
• C：至多60分钟
• D：至少60分钟

答 案：B

解 析：导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。故本题选B。

多选题

1、离站前一天，地陪应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清（）等费用。

• A：洗衣费
• B：长途电话费
• C：餐食费
• D：食品饮料费
• E：租借物品费

答 案：ABD

解 析：离站前一天，地方导游员应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。如果旅游者损坏了客房中有关设备，地方导游员应协助其妥善处理向饭店的赔偿事宜。

2、乘坐飞机时，导游人员一般应（ )。  

• A：率先登机
• B：最后下飞机
• C：在飞行时照料游客
• D：坐在中间靠走道的位置
• E：提醒游客下机时按顺序下机，不要忘记取自己的行李

答 案：CDE

解 析：乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机，上机后导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客，下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。

3、导游人员微笑时，要使自己的（）。

• A：嘴角含笑
• B：眼轮肌放松
• C：口轮肌放松
• D：两侧笑肌收缩
• E：嘴唇似张似闭

答 案：ABCD

解 析：微笑是一种富有魅力的面部表情，被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲，因而E说法错误。

4、导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（ ）。

• A：应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责
• B：应掌握基本专业知识和业务技能
• C：在工作期间率先垂范
• D：合理引导旅游者
• E：正确和旅游者沟通

答 案：ABCDE

解 析：基本要求：1.一岗双责，导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2.掌握知识，导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。3.率先垂范，导游领队人员在工作期间应做到：以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。言行规范、举止文明，为游客做出良好示范。4.合理引导，导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚恳、得体。5.正确沟通，在引导时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。对游客的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。6.分类引导：针对不同游客的引导和针对不文明行为的处理。故本题选A，B，C，D，E。

5、游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。

• A：可用肥皂水冲洗
• B：可用牛鼻子的汗水涂擦伤口
• C：剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口
• D：可用石灰水冲洗
• E：被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

答 案：ABCD

解 析：蜈蚣毒性同蝎毒一样是酸性毒液，可用肥皂水或石灰水冲洗中和，然后口服蛇药片，对较轻的蜈蚣刺伤，可用牛鼻子上的汗水涂檫伤口，或剪下一撮受伤者的头发烧着后烟熏伤口，均有不错的疗效。