2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题07月20日

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判断题

1、线上和线下导游自由执业都是通过第三方支付平台收取导游服务费。（）

答 案：对

解 析："导游自由执业分为两大类型：（1）线上导游自由执业。指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。（2）线下导游自由执业。指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。故本题正确。"

2、乘坐客轮时，每一位成年旅客可免费携带身高不超过1.2米的儿童一人，当儿童身高超过1.2米但不超过1.5米时应购买半价票。

答 案：对

解 析：每一位成年旅客可免费携带身高不超过1.2米的儿童一人，当儿童身高超过1.2米但不超过1.5米时应购买半价票。

3、导游人员应该在生活上对领队表示关心，在工作上给予领队支持。（ ）  

答 案：对

解 析：导游如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。当领队的工作不顺利或游客不理解时，导游应主动助其一臂之力，能办到的事情尽量给予帮助，办不到的多向游客解释，为领队解围。故本题正确。

4、导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。（）

答 案：对

5、散客导游人员在导游服务中，应该提前20分钟到达集合地点，引导游客上车。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车。题干20分钟应为15分钟，故选错误。

单选题

1、当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（ ）。

• A：借故推托
• B：断然拒绝
• C：婉言拒绝
• D：沉默回避

答 案：C

解 析：旅游者要求增加计划外的游览活动，但时间不允许，导游人员应予以婉拒。在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助。与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给游客，若游客认可，地陪则陪同前往，并将游客交付的费用上交接待社，将发票交给游客。故本题选C。

2、针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。

• A：婉言拒绝，让其自行处理
• B：看是否有充足的时间换餐
• C：与餐厅联系，按有关规定办理
• D：向游客讲清如能换妥，差价自付

答 案：B

解 析：针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。

3、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的（ ）。

• A：已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
• B：地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
• C：旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
• D：旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

答 案：D

解 析：A项错误，在接近用餐时提出换餐。若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。故本题选D。

4、在导游服务过程中，我们面对客人有中国人也有外国人，有老人也有孩子，他们在旅游过程中，有各种各样的要求，甚至有个别客人素质非常低下，这些都要求我们导游要从容面对、合理处理，这体现了我们导游服务（）的特点。

• A：独立性强
• B：脑体高度结合
• C：客观要求复杂多变
• D：跨文化性

答 案：C

解 析：导游服务具有较为规范的工作流程，如接站、送站、旅途服务和各方面关系的接洽、协调等，均按一定的程序进行工作，具有较强的规范性和可操作性。但导游服务中更多的是不确定性和未知性，即使是预定的行程和规程范围内，由于服务对象不同、人际关系复杂、游客需求多样，具体情况可能千差万别，各种矛盾可能随时显现，甚至意外情况也有可能出现。这体现了导游服务的客观要求复杂多变，故本题选C。

5、广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

• A：境内旅游
• B：出境旅游
• C：边境旅游
• D：入境旅游

答 案：D

解 析：入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。故本题选D

多选题

1、全陪在景点的服务主要包括（ ）。

• A：督促旅游者跟团，全陪应走在旅游团的中间，招呼前后左右的旅游者
• B：如果发现有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找
• C：如果游览中需要登山，而少数老年或体弱者不愿爬山，应该为他们找到比较舒适的休息的地方，然后在去跟其他游客一起上山，防止其他游客丢失
• D：如果某位旅游者在旅游活动中突然生病，通常情况下应由全陪及患者亲友将其送往医院

答 案：BD

解 析：在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。故A选项全陪走在旅游团的中间错误，故本题选B，D。

2、地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。

• A：导游讲解
• B：安排旅游活动
• C：维护安全
• D：做好接待工作
• E：落实旅游合同

答 案：ABCD

解 析：地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：1.安排旅游活动 2.做好接待工作 3.进行导游讲解 4.维护游客安全 5.处理相关问题。E项不属于地陪的工作职责。故本题选A，B，C，D。

3、景区讲解员向旅游团致欢送辞的主要内容有（）。

• A：对旅游者在游览中的配合表示感谢
• B：对旅游者未能游览的景观进行补充讲解
• C：征询旅游者对导游讲解的意见和建议
• D：征询旅游者对景区建设的意见和建议
• E：有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临

答 案：ACDE

解 析： 参观游览结束后，讲解员要向游客致简短的欢送辞，内容包括对游客参观游览中给予的合作表示感谢，征询游客对导游讲解以及景区景点建设与保护的意见和建议，欢迎游客再次光临。若备有景区景点有关资料或小纪念品，可赠予他们，以作留念，并热情地向游客道别。一般情况下，在游客离开之后方可离开。  

4、导游领队人员应率先垂范，在工作期间应做到（ ）。

• A：以身作则、遵纪守法、恪守职责
• B：体现良好的职业素养和职业道德、为旅游者树立榜样
• C：注重仪容仪表、 衣着得体、展现导游领队职业群体的良好形象
• D：对旅游者的正确批评和合理意见、应认真听取、虚心接受
• E：言行规范、举止文明、为旅游者做出良好示范

答 案：ABCE

解 析：导游领队人员在工作期间应做到：以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。言行规范、举止文明，为游客做出良好示范。选项D属于正常沟通的内容。故本题选A，B，C，E。

5、旅游团出机场时，一游客发现自己的行李箱丢失，导游应该（）。

• A：询问上一站旅行社行李运送情况
• B：询问机场工作人员该团行李是否全部运到
• C：带领失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续
• D：若行李确已丢失协助失主向航空公司索赔
• E：将失主行李丢失情况报告旅行社

答 案：CDE

解 析：如旅游者行李在出机场时发现丢失，则可能在上一站交接行李或托运过程中发生了差错。此时，导游应带领失主持机票和行李牌到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，填写“丢失行李登记表”。同时，导游应将旅游者行李丢失情况报告旅行社，请其委派人员向有关方面查询。若行李确系丢失，导游应协助失主向航空公司索赔。