2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题06月30日

2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题06月30日，可以帮助我们积累知识点和做题经验，进而提升做题速度。通过导游资格证每日一练的积累，助力我们更容易取得最后的成功。

判断题

1、导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的服务至上原则。（ ）  

答 案：错

解 析：【2017年真题】导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做到游客至上。服务至上既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。服务至上的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。故本题错误。

2、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游。为了活跃旅途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途风光，并组织娱乐活动。（）

答 案：错

解 析：【2019年真题】导游进行途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。故本题错误。

3、对于游客在提出的意见中涉及的要求，特别是有关赔偿的要求，导游不要轻易做出任何承诺。（ ）

答 案：对

解 析：对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。。故本题选对。

4、旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（ ）

答 案：对

解 析：游客购买机票必须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让。故本题正确。

5、导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

答 案：错

解 析：导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

单选题

1、导游员在讲述故宫太和殿广场时说，太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，两者之间的比值是0.65，给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于（ ）。

• A：虚实结合法
• B：妙用数字法
• C：设置悬念法
• D：触景生情法

答 案：B

解 析：妙用数字法是利用数字来精确地说明事物的历史、年代、形体特征、功能大小等方面内容的一种手段，可以提高导游讲解中知识传递的效果。题干导游讲解体现的是妙用数字法。故本题选B。

2、有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

• A：提醒游客注意安全，必要时陪同前往
• B：帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
• C：同意并帮助购买门票，叫出租车
• D：报告旅行社，等领导通知

答 案：A

解 析：如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往。故本题选A。

3、导游人员应将（）放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

• A：落实接待计划规定的内容
• B：规范化服务
• C：以宾客至上
• D：个性化服务

答 案：A

解 析：导游应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游是否履行职责的基本尺度。故本题选A。

4、—位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是（）。

• A：由地接社开具遗失证明
• B：到当地公安局开遗失证明
• C：到侨居国驻华使馆补办新护照
• D：去当地公安部门办理签证手续

答 案：A

解 析：对于华侨丢失护照和签证，导游人员应该做如下的处理：一是由接待社开具遗失证明；二是请失主准备照片；三是失主本人持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；四是持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。

5、导游是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

• A：《导游人员管理条例》
• B：《旅行社管理条例》
• C：《旅游服务基础术语》
• D：《导游服务质量》

答 案：A

解 析：我国的导游的定义是根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员

多选题

1、面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有（ ）。

• A：认真倾听，耐心解释原则
• B：合理而可能原则
• C：请示汇报原则
• D：游客至上，全部满足原则
• E：尊重旅游者、不卑不亢原则

答 案：ABE

解 析：面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有：合理而可能原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重旅游者、不卑不亢原则。故本题选A，B，E。

2、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。

• A：婉言拒绝
• B：请领队在团内调整
• C：如有空房，可适当予以满足
• D：如无法满足，向游客耐心解释
• E：可满足，但须另付服务费

答 案：BCD

解 析：当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。

3、为预防交通事故的发生，导游对司机应该（）。

• A：在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全，谨慎驾驶
• B：在日程安排上眢有余地，不催促司机为抢时间而超速驾驶
• C：在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶
• D：提醒其开车前不要饮酒，不要让非本车人员开车
• E：出车前提醒其检查车辆，若有隐患及时修理或换车

答 案：ABDE

解 析：在旅游活动中发生交通事故，虽然不是导游人员所能预料和控制的，但是导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好行车安全工作，预防交通事故的发生。导游人员在接待旅游者前，应该提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶和疲劳驾驶，要阻止司机开英雄车、斗气车。遇有天气不好（如下雨、下雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。导游人员应阻止非本车司机开车。不长时间与司机聊天影响司机开车。还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后驾车，导游人员要立即阻止，并向旅行社汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

4、导游人员的身心健康包括（ ）方面。

• A：身体健康
• B：心态平和
• C：头脑冷静
• D：心情愉悦
• E：思想健康

答 案：ABCE

解 析：导游人员的身心健康包括以下四个方面：1.身体健康 2.心态平和 3.头脑冷静 4.思想健康。故本题选A，B，C，E。

5、地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是（）。

• A：尊重旅游者帮助其分发
• B：告知需要与少林寺商量
• C：上前劝阻
• D：告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动
• E：对不听劝告并有破坏活动的应立即报告

答 案：CDE

解 析：游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。故本题选C，D，E。