2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题06月09日

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判断题

1、如果旅游团提前抵达，经组团社同意后，地陪可以调整活动日程，酌情增加游览景点。（）

答 案：对

解 析：游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实。故本题正确。

2、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。（）

答 案：对

解 析：导游服务的作用包含：纽带作用、标志作用、反馈作用、扩散作用。故本题正确。

3、对待蛮横专断的领队，导游人员要注意适时地打击其嚣张气焰，必要时乘胜追击，维护好游客和旅行社的利益。（ ）  

答 案：错

解 析：在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或过火的言辞不能置之不理，要根据有理、有利、有节的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。题干所述违背了这一要求，故本题错误。

4、当旅游者提出观看计划外的文娱节目，只要条件许可地陪导游可协助他们购票，但一般不陪同前往。（ ）

答 案：对

解 析：【2020年真题】在时间允许的情况下，导游应积极协助。以下两种方法地陪可酌情选择：一是与接待社有关部门联系，请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给游客，并逐一解释清楚。若游客认可，请接待社预订，地陪同时要陪同前往，将游客交付的费用上交接待社并将收据交给游客。二是协助解决，提醒客人注意安全。地陪可帮助游客联系购买节目票，请游客自行乘坐出租车前往，一切费用由游客自理。但应提醒游客注意安全、记好饭店地址。必要时，地陪可将自己的联系电话告诉游客。如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往。故该题正确，选对。

5、导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（ ）

答 案：对

解 析：【2018年真题】导游在接受旅游者口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他旅游者形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。故本题选对。

单选题

1、面对游客在游览方面的个别要求，处理正确的是（ ）。

• A：游客要求去不对外开放的地区，导游应断然拒绝
• B：全团统一提出更换游览项目，地陪应以计划不宜调整，婉转拒绝
• C：全团统一要求增加游览项目，地陪应请示组团社并积极协助
• D：若增加的游览项目报价游客认可，地陪则陪同前往，费用上交接待社，将收据交给游客

答 案：D

解 析：游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游一要认真倾听， 二要微笑对待，三要耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。故A选项错误；若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系；故B、C选项错误；在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助。与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给游客，若游客认可，地陪则陪同前往，并将游客交付的费用上交接待社，将收据交给游客。故本题选D。

2、地球上共有24个时区，每个时区范围为（）。

• A：15个经度
• B：15个纬度
• C：24个经度
• D：24个纬度

答 案：A

解 析：自1884年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度，即经度相隔15度，时间相差1小时。故本题选A。

3、（ ）是24字核心价值观中对个人层面的要求。

• A：富强、民主、文明、和谐
• B：自由、平等、公正、法治
• C：爱国、敬业、诚信、友善
• D：文明、公正、敬业、诚信

答 案：C

解 析：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。故本题选C。

4、旅行社产品按服务方式分为（）。

• A：预制旅游产品和定制旅游产品
• B：团体旅游产品和散客旅游产品
• C：包价旅游产品和非包份旅游产品
• D：休闲旅游产品和特种旅游产品

答 案：A

5、导游按计划到机场迎候散客,航班到港却没有接到客人。此时,导游首先应该（ ）。  

• A：向旅行社汇报
• B：打电话联系客人
• C：通知司机分头寻找
• D：返回预订饭店寻找

答 案：B

解 析：【2018年真题】立刻拨打应接散客的手机号码。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。导游回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。故本题选B。

多选题

1、在不同的国家和地区，导游服务的政治属性也不同，其原因是不同国家和地区的（）不同。

• A：社会制度
• B：经济制度
• C：文化传统
• D：思想意识
• E：生活方式

答 案：AD

解 析：导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。

2、导游领队在组织旅游者参与娱乐活动时应做到（）。

• A：安全
• B：有序
• C：文明
• D：合理
• E：理性

答 案：ABCE

解 析：导游领队在组织旅游者参与娱乐活动时应做安全、文明、有序、理性。

3、冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

• A：怀孕初期
• B：皮肤有伤口或溃烂
• C：熬夜过后
• D：患有过敏性皮肤病
• E：患有癌症

答 案：ABCDE

解 析：【2018年真题】不适宜泡温泉的情形：（1）癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。（2）皮肤有伤口、溃烂或霉菌感染如香港脚、湿疹的患者，都不适合泡温泉，以免引起伤口恶化。过敏性皮肤疾病患者也不适合浸泡在高温的泉水中，以免由于加速皮肤水分蒸发、破坏皮肤保护层而引发荨麻疹。（3）女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，最好不要泡温泉。（4）睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。故本题选A，B，C，D，E。

4、地陪导游在送行服务时的工作内容有（）。

• A：办理离站手续
• B：提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车
• C：与司机结账
• D：地陪应认真做好陪同小结
• E：致欢送词

答 案：ABCE

解 析：地陪的送行服务主要包括：1.回顾行程2.致欢送辞3.提前到达机场（车站、码头），照顾游客下车4.办理离站手续5.与司机结账。故本题选A，B，C，E。

5、地陪在出发送站前的时间四核实是指（）。

• A：票面时间
• B：计划时间
• C：时刻表时间
• D：问询时间
• E：出发时间

答 案：ABCD

解 析：时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。故本题选A，B，C，D。