2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题06月03日

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判断题

1、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

答 案：对

解 析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。所以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用，故本题正确。

2、中型饭店是指一般拥有300间客房，一般旅游者喜欢这类饭店。（）

答 案：错

解 析：中型饭店是指一般拥有300-500间客房，这是一般游客理想的休息场所。

3、旅游团在旅游车行驶中遇到台风，司机应立即停车，导游要组织游客躲到汽车后面。（）

答 案：错

解 析：旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。故本题选B。

4、某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（ ）

答 案：错

解 析：游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待社与组团社协商后可予以满足，至于剩余的旅游费用，按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还。题干为“一律不退还”，故本题错误。

5、心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。（ ）  

答 案：对

解 析：心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。故本题正确。

单选题

1、游客携带外币现钞金额等值（）出境，海关凭银行出具的携带外汇出境许可证查验放行。  

• A：5000美元至10000美元
• B：1万美元至1.5万美元
• C：1.5万美元至2万美元
• D：2万美元至3万美元

答 案：A

解 析：游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境，海关凭银行出具的携带外汇出境许可证查验放行。

2、以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。

• A：可频繁索要免费餐饮
• B：不长时间占用卫生间
• C：可大声与同伴交谈
• D：可长时间占用通道

答 案：B

解 析：根据题干得知，首先可排除A选项。C、D选项都是不文明行为的表现，所以选B。

3、旅游意外险的保险费由（）支付。

• A：组团社
• B：地接社
• C：旅游者
• D：导游

答 案：C

解 析：旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由游客支付。故本题选C。

4、当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（ )。

• A：不允许其脱离旅游团特殊化
• B：满足其要求，并告知服务费自理
• C：让其自己到餐厅打包带回房间
• D：满足其要求，并代为支付服务费

答 案：B

解 析：若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

5、游客被蜈蚣蜇伤后导游员不正确的处理方法是（）。

• A：可用肥皂水冲洗
• B：可用石灰水冲洗
• C：剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口
• D：用高锰酸钾冲洗伤口

答 案：D

解 析：蜈蚣毒性同蝎毒一样是酸性毒液，可用肥皂水或石灰水冲洗中和，然后口服蛇药片，对较轻的蜈蚣刺伤，可用牛鼻子上的汗水涂檫伤口，或剪下一撮受伤者的头发烧着后烟熏伤口，均有不错的疗效。

多选题

1、以下属于英国人个性特征的是（ ）。  

• A：矜持
• B：浪漫
• C：勤奋
• D：爱享受生活
• E：讲究绅士风度

答 案：AE

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

2、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

• A：图文声像导游种类较少
• B：图文声像导游发展落后
• C：现场导游情况复杂多变
• D：服务对象是有思想的游客
• E：旅游是一种情感交流关系

答 案：CDE

解 析：实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，其原因主要包括导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通这三方面。

3、导游人员带团的原则包括（ ）。  

• A：游客至上原则
• B：服务至上原则
• C：履行合同原则
• D：公平对待原则
• E：合理而可能原则

答 案：ABCD

解 析：导游人员在带团过程中应遵循游客至上、服务至上、履行合同、公平对待的原则。

4、在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。

• A：导游与讲解的结合
• B：观赏与拍照的结合
• C：适当集中与分散的结合
• D：劳与逸的结合
• E：老年与青年旅游者的结合

答 案：ACD

解 析：在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。

5、下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（）。

• A：办理退房手续
• B：向旅游者移交交通票据
• C：集中交运行李
• D：向旅游者征求意见
• E：带领旅游者集合登车

答 案：ACE