2022年导游资格证《导游业务》每日一练试题10月21日

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判断题

1、若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。

答 案：对

2、取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。

答 案：错

解 析：去面包应用手去拿，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上，不要用叉子去叉面包。

3、实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

答 案：错

解 析：图文声像导游在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

4、旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。

答 案：错

解 析：不必征求同房游客的意见，可同领队商量在团内进行调整。

5、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。

答 案：对

单选题

1、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。

• A：游客的安全需要
• B：客受重的需要
• C：游客的身体需要
• D：游客的心理需要

答 案：D

2、在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品（）。

• A：随身携带
• B：存放在旅行社保险柜里
• C：集中保管
• D：存放在饭店保险柜里

答 案：D

解 析：旅游者入住饭店时，应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。

3、AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于（）。

• A：25%
• B：30%
• C：35%
• D：40%

答 案：B

解 析：AAAAA级旅游景区导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上学历者不少于30%。

4、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

• A：引申式回绝
• B：柔和式回绝
• C：诱导式回绝
• D：迂回式回绝

答 案：C

解 析：诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。

5、与其他旅游服务相比，导游服务是一种高智能、高技能的服务，因为它是以客观事物为依托，以语言为工具，进行的（）劳动。

• A：技术创造性
• B：思维创造性
• C：文化创造性
• D：形象创造性

答 案：B

解 析：与旅游服务中的其他服务相比，导游服务除了要消耗体力之外，首先，它是一种以客观事物为依托，以语言为工具，进行的思维创造性工作，因而它是一种复杂性劳动。

多选题

1、为维护旅游者的利益，地陪应将个别商店的（）行为报告旅行社。

• A：不按质论价
• B：不明码标价
• C：以次充好
• D：销售伪劣商品
• E：不提供标准服务

答 案：ACDE

解 析：对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的

2、途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

• A：提醒旅游者注意人身和财物安全
• B：做好旅游者生活照料服务
• C：向乘务人员致谢
• D：与旅游者进行信息沟通
• E：保管好交通票据和行李托运单

答 案：ABD

3、导游人员安排活动日程要留有余地是指（）。

• A：做到劳逸结合
• B：将一天的游览活动安排的充实丰满
• C：不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排
• D：安排活动要有张有弛
• E：晚间活动的时间不宜安排过长

答 案：ACDE

4、游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（）。

• A：劝其及早就医，不要强行游览
• B：根据游客要求，提供对症药品
• C：需要时陪同患者前往医院就医
• D：必要时通知餐厅提供送餐服务
• E：假如觉得不严重就劝游客随团游览

答 案：ACD

解 析：游客患一般疾病的处理
经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等，这时导游应该注意以下几方面：
(1)劝其及早就医，注意休息，不要强行游览
在游览过程中，导游要观察游客的神态、气色，发现游客的病态时，应多加关心，照顾其坐在较舒服的座位上，或留在饭店休息，但一定要通知饭店给予关照，切不可劝其强行游览。游客患一般疾病时，导游应劝其及早去医院就医。
(2)关心患病的游客
对因病没有参加游览活动、留在饭店休息的游客，导游要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。
(3)需要时导游可陪同患者前往医院就医
应向患者讲清楚，所需费用要自理，提醒其保存诊断证明和收据。
(4)严禁导游擅自给患者用药。

5、全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

• A：联络通报
• B：沿途导游
• C：自我介绍
• D：景点介绍
• E：接洽转递

答 案：AE

解 析：抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：
(1)通报旅游团信息。
(2)带领旅游团出站。
(3)做好与地陪的接头工作。
(4)转告游客有关情况。