2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题05月04日

2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题05月04日，可以帮助我们积累知识点和做题经验，进而提升做题速度。通过导游资格证每日一练的积累，助力我们更容易取得最后的成功。

判断题

1、对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张。更不能做违法乱纪的事。（  ）

答 案：对

解 析：7

2、F国旅游者B先生因病住院，他携带的现金不足以支付医院费用。出于人道主义，接待方可为其垫付，不过B先生要在相关单据上签字确认。（）

答 案：错

解 析：患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。接待方无需为其垫付，故本题错误。

3、购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%的退票费。（）

答 案：错

解 析：票面乘车站开车时间不足24小时的按票价的20%计算退票费。

4、当旅游者提出观看计划外的文娱节目，只要条件许可地陪导游可协助他们购票，但一般不陪同前往。（ ）

答 案：对

解 析：【2020年真题】在时间允许的情况下，导游应积极协助。以下两种方法地陪可酌情选择：一是与接待社有关部门联系，请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给游客，并逐一解释清楚。若游客认可，请接待社预订，地陪同时要陪同前往，将游客交付的费用上交接待社并将收据交给游客。二是协助解决，提醒客人注意安全。地陪可帮助游客联系购买节目票，请游客自行乘坐出租车前往，一切费用由游客自理。但应提醒游客注意安全、记好饭店地址。必要时，地陪可将自己的联系电话告诉游客。如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往。故该题正确，选对。

5、"暗示省略停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。（）"

答 案：错

解 析："暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。故本题选B。"

单选题

1、导游的情操培养应以（ ）为中心。

• A：思想品德
• B：敬业精神
• C：导游服务
• D：健康心理

答 案：C

解 析：导游的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。故本题选C。

2、小张作为全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（ ）。

• A：少数民族方面
• B：石窟艺术方面
• C：历史人文方面
• D：风景名胜方面

答 案：C

解 析：全陪根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。陕西主要是历史人文方面，故本题选C。

3、新中国成立的第一家旅行社是（）。

• A：厦门旅行社
• B：上海商业储备银行旅行社
• C：华侨服务社
• D：中国旅行社

答 案：C

解 析：【2020年真题】中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。故选C。

4、在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

• A：独立性强
• B：脑力和体力高度结合
• C：复杂多变
• D：跨文化性

答 案：B

解 析：导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无分内与分外之分。故本题选B。

5、“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。

• A：问候式
• B：询问式
• C：描述式
• D：言他式

答 案：C

解 析：导游人员与游客在交谈之前，宜先寒暄一番，这样便可以拉近彼此之间的感情距离，寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中描述式是指以友好的语气描述对方正在进行时的动态，因而选C。

多选题

1、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应（ ）  

• A：积极提供帮助
• B：代客叫出租车
• C：写好商店地址
• D：主动承担车费
• E： 必要时陪同前往

答 案：ABCE

解 析：游客欲购买某一商品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助。对于这种情况，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往。故本题选A，B，C，E。

2、全程导游员应在长途旅行中加强与旅游者之间的信息沟通主要包括（ ）。

• A：了解旅游者最新需求动态
• B：解答旅游者的问题
• C：提醒旅游者的注意事项工作
• D：征求服务质量意见
• E：活跃气氛

答 案：ABDE

解 析：长途旅行中，全陪应在旅行途中加强与游客之间的信息沟通，了解游客的最新需求动态，回答游客的各种问题，征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。故本题选A，B，D，E。

3、为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。

• A：带好随身钱物、提包和证件
• B：不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
• C：在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
• D：离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
• E：证件由导游人员代为保管

答 案：ACD

解 析：为预防证件、钱物、行李的遗失，导游人员和领队应多做提醒工作。如在参观游览时，提醒游客带好随身携带物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒其不要将贵重物品留在车上。

4、因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。

• A：向游客进行耐心解释
• B：给予游客适当的补偿
• C：办理退房（车、餐）等相关事宜
• D：立即与全陪、领队商量解决办法
• E：报告组团社，并通知下一站接待社

答 案：ABCE

解 析：旅游团（者）提前离开，造成游览时间缩短，地陪应：
（1）立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。
（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动。待与领队、全陪制订新的游览方案后，找准时机先向旅游团中有影响力的游客实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做其他游客的工作。
（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退房、退餐、退车等。
（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时，可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。
（5）若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站接待社。

5、导游要使自己的讲解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鸣，导游应投入（）。

• A：热情
• B：温情
• C：激情
• D：真情
• E：豪情

答 案：ACD

解 析：导游讲解既是知识的传播，又是情感的交流。导游人员在向游客进行导游讲解时，要使自己的讲解充满热情、激情、真情和豪情。“情”是导游的精髓，“情真意自深”。只有导游人员在讲解时投入热情、激情和真情，讲解才能对游客产生感染力，才能引发游客感情上的共鸣，从而达到情感交流的目的。