2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题05月02日

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判断题

1、只有接待旅游团时，其活动内容是按照预先确定的接待计划，接待散客时则没有预先的安排计划。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员在帮助散客办理完入住手续后，要与散客确认日程安排。当散客确认后，将填好的安排表、游览券及赶下一站的飞机（车、船）票交与散客，并让其签字确认。导游人员无论是接待旅游团还是散客，其活动内容都是按照预先确定的接待计划或同游客约定的事项安排的。题干错误，故选错误。

2、在旅游结束阶段，导游应精力高度集中，用精彩的导游讲解缓解游客思家情绪。（ ）  

答 案：错

解 析：旅游活动后期，即将返程时，游客的心理波动较大，开始忙乱起来，譬如，与家庭及亲友联系突然增多，想购买称心如意的纪念品但又怕行李超重等。总之，他们希望有更多的时间处理个人事务。在这一阶段，导游应给游客留出充分的时间处理自己的事情，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间未得到满足的个别要求得到满足。故本题错误。

3、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（ ）  

答 案：对

解 析：若需送站的散客旅游者与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游人员要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游人员应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时可以请示计调部门，请散客旅游者采取其他措施前往机场（车站、码头）。故本题正确。

4、散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。（）  

答 案：对

5、导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……” “让我来告诉你……”等语言。（  ）

答 案：错

解 析：导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……” “让我来告诉你……”等语言。

单选题

1、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

• A：立即向公安局报案
• B：立即向保险公司报案
• C：及时向接待社领导汇报
• D：详细了解物品丟失情况

答 案：D

解 析：外国游客丢失钱物，导游人员首先应稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点、并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗。

2、全陪导游为来华旅游团提供的下列服务中正确的是（ ）

• A：进入饭店后，快速办好入住登记手续，掌握住房分配名单
• B：景点游览时，走在旅游团前，配合地陪导游做好引导工作
• C：景点游览时，有部分游客不愿游览，全陪可以留下来照顾
• D：上下车和集合时，因有地陪导游在场，全陪导游不需要清点人数

答 案：C

解 析：【2020年真题】在景点游览时带，地陪团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。故选C。

3、若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。  

• A：客房部
• B：电话总机
• C：值班经理
• D：总服务台

答 案：D

解 析：若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店或宾馆总服务台，请其代为转告等车的游客延长等候时间。

4、导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（ ）。  

• A：告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
• B：征询客人对接待服务的意见
• C：询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
• D：询问客人对入住的饭店是否满意

答 案：C

解 析：导游人员在迎接散客的过程中，应详细地询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。故本题选C。    

5、下列预防晕车的措施不正确的是（）。

• A：饮食清淡，避免饱食
• B：避免过度劳累
• C：不要看书报杂志
• D：上车后立即口服晕车药

答 案：D

解 析：建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物。故本题答案为D。

多选题

1、散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（ ）等方面。  

• A：旅游计划制订
• B：旅游付费方式
• C：服务内容
• D：旅游价格高低
• E：旅游服务提供

答 案：ABCD

解 析：散客团旅游与团体包价旅游的区别：（1）旅游方式（2）旅游者人数；（3）服务内容（4）付款方式和价格。（5）服务难度。故本题选ABCD。

2、民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机（）。

• A：按照班期时刻表飞行
• B：按照规定的航线飞行
• C：按照规定的里程飞行
• D：机型是预先确定的
• E：飞行高度是固定的

答 案：ABD

解 析：民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

3、讲解员在带领旅游团（者）参观游览前的导游讲解服务主要包括（）等内容。

• A：概况介绍
• B：分发景区（点）资料
• C：致欢迎词
• D：提醒游客保管好随身物品
• E：了解游客

答 案：ACD

4、根据旅游自主选择权，下列旅游项目中旅游者可以自主进行选择的有（）。

• A：旅游经营企业
• B：旅游路线
• C：旅游渠道
• D：旅游服务等级
• E：旅游服务规范

答 案：ABD

5、导游可采用下列的（）回绝，来解决游客提出的无法满足的各种各样的问题和要求。

• A：柔和式
• B：微笑式
• C：协商式
• D：迂回式
• E：引申式

答 案：ADE

解 析：回绝的语言技巧：柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝。故本题选A，D，E。