2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题03月06日

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判断题

1、景区（点）导游服务的核心工作是做好线路引导。（）

答 案：错

解 析：导游讲解是景区导游服务的核心工作。

2、暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。（）

答 案：错

解 析：【2019年真题】暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。故本题选B

3、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（ ）

答 案：对

解 析：在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。故本题正确。

4、地方导游员与全程导游员领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游员应及时通知组团社的计调部门。（）

答 案：错

解 析：接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。故本题错误。

5、旅游行业核心价值观中，“游客为本”为“服务至诚”提供支撑，“服务至诚”为“游客为本”指明方向。（ ）

答 案：错

解 析：“游客为本”与 “服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。故本题错误。

单选题

1、为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（）。

• A：中国工商银行
• B：中国人民银行
• C：中国银行
• D：中国建设银行

答 案：C

解 析：海外游客来华时携入的外汇和票据金额没有限制，但数额大时必须在入境时据实申报；在中国境内，海外游客可持外汇到中国银行各兑换点（机场、饭店或商店）兑换成人民币。故本题选C。

2、遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）原则。

• A：尊重游客
• B：维护尊严
• C：符合法律
• D：合理而可能

答 案：A

解 析：【2018年真题】导游在处理游客的个别要求时，一般遵循以下基本原则：一、符合法律法规的原则；二、“合理而可能”的原则；三、尊重游客的原则；四、公平对待原则；五、维护尊严原则。游客提出的要求，大多数是合情合理的，但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导游为难。旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。注意题目问的是“首先要遵循”，故本题选A。

3、当北京迎来2019年元旦的时候，以下（）还是2018年的最后一天。

• A：芝加哥
• B：悉尼
• C：东京
• D：惠灵顿

答 案：A

解 析：时差换算公式：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减（甲乙两地同在东时区或同在西时区用“_”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用“+”）故本题选A。

4、饭店开业（）年后，可申请评定星级。

• A：1
• B：2
• C：3
• D：4

答 案：A

解 析：饭店开业1年后，可申请评定星级。

5、以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（ ）。  

• A：率先登机，安排游客座位
• B：坐在游客中间靠走道位置
• C：请游客聆听安全知识介绍
• D：率先下机，以便与地陪接洽

答 案：A

解 析：选项A说法明显错误。按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都要第一个下，最后一个上，这样才便于照顾游客。因此，导游人员应最后一个上机，这样才可能确保全团都顺利登上飞机。

多选题

1、个别游客在旅游景点走失，一般应由（）分头去找。

• A：全陪
• B：地陪
• C：领队
• D：其他游客
• E：团长

答 案：AC

解 析：个别游客在旅游景点走失，一般应由全陪、领队分头去找，地陪则带领其他游客继续游览。

2、一位韩国游客在参观完故宫以后，发现自己的钱包不见了，此时，导游应该（）。

• A：稳定失主的情绪，让其仔细回忆丢失的经过
• B：了解丢失钱包的形状、特征、价值
• C：向公安机关报案
• D：填写“中国海关行李申报单报失证明”
• E：持韩国领事馆证明向保险公司索赔

答 案：ABC

解 析：外国游客丢失钱物的处理：（1）稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点，并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗。（2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品的丢失）。若将中国海关行李申报单遗失，要在公安局出人境管理处申请办理《中国海关行李申报单报失证明》，故D选项错误；若遗失物品是旅行支票、信用卡等票证，在向公安机关报失的同时也要及时向有关银行挂失。失主持以上由公安局开具的所有证明，可供出海关时查验或向保险公司索赔，故E选项错误；故本题选A，B，C。

3、全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。

• A：入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
• B：睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
• C：下车时提醒游客带好随身物品
• D：游览时协助游客看管好随身物品
• E：游览中注意游客动向，防止走失

答 案：ABCE

解 析：全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有：（1）入住饭店时，提醒游客将贵重物品存放在前台保险柜中，入睡前将门窗关好且不要躺在床上抽烟；（2）每次上车和集合时，要清点人数。下车时，提醒游客带好随身物品；景点游览中，走在最后，随时留意游客的动向，尤其要关注团中因爱好拍照而滞后的游客和“好动的人物”，并注意周围环境有何异常，如发现形迹可疑者，要提醒游客照看好自己的随身物品。道路崎岖不平时，提醒走路小心，对老弱者施以援手，照顾好生病的游客。天气异常时，提醒他们增加或减少衣服。若有游客走失，应协助地陪寻找走失的游客，或陪同走散的游客。（4）旅游团抵离各站时，负责清点行李。

4、在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。

• A：导游与讲解的结合
• B：观赏与拍照的结合
• C：适当集中与分散的结合
• D：劳与逸的结合
• E：老年与青年旅游者的结合

答 案：ACD

解 析：在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使旅游者充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。

5、导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（）等。

• A：迎接的日期
• B：客人航班抵达的时间
• C：客人的姓名和人数
• D：客人的年龄和性别
• E：客人下榻的饭店

答 案：ABCE

解 析：导游认真阅读接待计划，应记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。