2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月30日

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判断题

1、迂回式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）

答 案：错

解 析：柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。根据故本题选B。

2、大陆居民往来台湾地区通行证是内地居民往来台湾的唯一合法的旅行证件，赴台旅游还要办理入台观光证，赴台旅游要手持双证，否则会被遣返。（）  

答 案：对

解 析：往来台湾地区通行证全称为大陆居民往来台湾地区通行证，是内地居民往来台湾地区唯一合法的旅行证件，由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发。此外，赴台旅游者还必须在户口所在地公安局出人境管理处办理入台观光证。赴台旅游时一定要手持双证，否则会遭到遣返。故本题正确。

3、求补偿是旅游者认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得某种补偿的心理。这种心理主要都是物质上的，如希望旅行社向其退还部分旅游费用。（ ）

答 案：错

解 析：补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。例如希望旅行社向其退还部分旅游费用；也可能是精神上的，例如希望旅行社和导游向其表示道歉。题干表述“这种心理主要都是物质上的”表述错误，故本题错误。

4、在处理投诉时，不管旅游者脾气多大，态度多差，投诉的事情导游都要耐心倾听，听游客把话说完。（ ）

答 案：对

解 析：在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。故本题正确。

5、制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。（  ）

答 案：对

单选题

1、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

• A：引申式回绝
• B：柔和式回绝
• C：诱导式回绝
• D：迂回式回绝

答 案：C

解 析：诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。

2、一句话能把人说笑，也能把人说跳。这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。  

• A：礼貌语言
• B：规范语言
• C：形象语言
• D：柔性语言

答 案：D

解 析：一句话能把人说笑，也能把人说跳。导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用铿锵有力掷地有声的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的柔性语言既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

3、（ ）多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中也适用于游览较大的景点之前。

• A：概述法
• B：突出重点法
• C：触景生情法
• D：由点及面法

答 案：A

解 析：概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，故本题选A。

4、在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间（）。

• A：旅游的意见和建议
• B：旅游的活动项目
• C：各项费用的单据
• D：旅游者的主要反映

答 案：C

解 析：旅游团离开本地之前,地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据,并予妥善保管。

5、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由（ ）。

• A：领队支付
• B：组团社支付
• C：游客自理，退还原餐费
• D：游客自理，不退还原餐费

答 案：D

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。故本题选D。

多选题

1、某导游按照接待计划于19：00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。

• A：旅行社有关部门
• B：该团下榻的饭店
• C：该团用餐的餐厅
• D：该团用车的汽车公司
• E：下一站旅行社

答 案：ABCD

解 析：某导游按照接待计划于19：00抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。针对本题所述情况，晚上7点原本应抵达的团队因推迟起飞，会引发后续用房、用餐、用车的变化，所以该导游应该立即将变更情况通知接待社及用房、用车、用餐单位。

2、20世纪初期，以下哪些公司成为世界旅行社行业排名前三位()。

• A：英国的托马斯，库克旅游公司
• B：美国的运通公司
• C：比利时铁路卧车公司
• D：英国的通济隆旅行社
• E：美国的运通银行旅行社

答 案：ABC

解 析：20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司、比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三位的公司。

3、四川的地陪导游小汪准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的都江堰景点他没去过，他需要做的业务准备有（）。

• A：熟悉景点的线路
• B：厕所位置
• C：熟悉景点机构
• D：景点开放时间
• E：购票点

答 案：ABDE

解 析：对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。故本题选A，B，D，E。

4、单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有（）。

• A：导游服务
• B：代办签证
• C：代理购物
• D：代订客房
• E：代为托运

答 案：ABD

解 析：单项委托服务
（1）抵离接送；
（2）行李提取和托运；
（3）代订饭店；
（4）代租汽车；
（5）代订、代购、代确认交通票据；
（6）代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证；
（7）代办国内旅游委托；
（8）提供导游服务；
（9）代向海关办理申报检验手续等。

5、旅客购买单次航班延误险后，若所乘投保的航班抵达目的地时延迟2小时（含）及以上则赔偿200元。该航班的起降地不包括（）。

• A：三亚
• B：深圳
• C：厦门
• D：广州
• E：海口

答 案：BD

解 析：按照保险条款规定，被保险人必须乘坐投保航班且航班抵达目的地时延迟2小时（含）及以上赔偿200元，但是起降地不包含北京、上海、广州、深圳的航班；