2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月13日

2023-12-13 10:35:13 来源:吉格考试网

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2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月13日,可以帮助我们积累知识点和做题经验,进而提升做题速度。通过导游资格证每日一练的积累,助力我们更容易取得最后的成功。

判断题

1、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

答 案:对

解 析:导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处,因此游客对导游的服务接触最直接,感受最深切,对其服务质量的反应最敏感。因此,游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。所以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用,故本题正确。

2、团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。( )

答 案:错

解 析:耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求,它是衡量导游工作态度的一项重要标准。是“耐心细致、文明礼貌”非“团结协作、顾全大局”,故本题错误。

3、导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌,如以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。()

答 案:对

4、海拔高度一般达到2700米左右时,游客就开始有高原反应。()

答 案:对

解 析:高原一般是指地势在海拔2700米以上的地区。由于到达这一高度时,气压低、空气干燥、含氧量少,人体会产生高原反应。

5、旅客乘火车时,每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名;超过一名时,超过的人数应购买成人票。( )

答 案:错

解 析:一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时,一名儿童免费,其他儿童应购买儿童票,故此题错误。

单选题

1、导游讲解的内容,景点和事物都必须以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应( )。

  • A:言之有味
  • B:言之有理
  • C:言之有神
  • D:言之有力

答 案:B

解 析:导游讲解的内容,景点和事物都必须以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应言之有理。故本题选B。

2、一个国家或地区()的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。

  • A:旅游景区
  • B:旅游饭店
  • C:旅游服务
  • D:旅行社

答 案:B

解 析:一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。

3、旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的()”。

  • A:供给情况
  • B:真实情况
  • C:组成情况
  • D:落实情况

答 案:B

解 析:旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》第九条第二款“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”的权利,旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务。

4、导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多,这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉,为什么被称为‘天下第一泉’呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是( )。

  • A:有问有答
  • B:制造悬念
  • C:引用法
  • D:类比旁通

答 案:B

解 析:制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起游客急于知道答案的欲望,使其产生悬念的导游方法,故本题选B。

5、导游人员一般连续注视游客的时间应在()秒钟,以免引起游客的厌恶和误解。

  • A:1-2
  • B:3-4
  • C:4-5
  • D:5-6

答 案:A

解 析:导游人员一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内,以免引起游客的厌恶和误解。

多选题

1、旅游者购物时,地陪做法正确的是()。

  • A:按照合同规定的次数安排购物
  • B:不延长购物的停留时间
  • C:对于不参加购物的游客,要做出妥善安排
  • D:不私自收取购物回扣
  • E:对于游客买不到的东西,可由导游代为购买,第二天上车后卖给游客

答 案:ABCD

解 析:地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作,根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物,不擅自增加购物次数和延长停留时间,更不得强迫游客购物。对于不愿参加购物活动的游客,要做出妥善安排,如就近参观其他景点,或安排到环境较好的地点休息等候等。导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。故本题选A,B,C,D

2、游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应()。

  • A:让游客自己负责查找
  • B:询问査找进展情况
  • C:帮助失主解决生活困难
  • D:帮助失主向有关部门索赔
  • E:事后写出书面报告

答 案:BCDE

解 析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应仔细分析,找出差错的线索或环节;做好善后工作;随时与有关方面联系,询问查找进展情况;若行李找回,及时将找回的行李归还失主;帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔;事后写出书面报告。

3、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是()。

  • A:由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失
  • B:旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害
  • C:旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,发生的人身、财物损害
  • D:旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
  • E:旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

答 案:BCE

解 析:(1)在旅游过程中,游客由于自身疾病引起的各种损失或损害,旅行社不承担任何赔偿责任;(2)由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失,以及由此产生的各种费用支出,旅行社不承担赔偿责任;(3)游客自行终止旅行社安排的旅游行程后,或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害,旅行社不承担赔偿责任。故本题B,C,E。

4、游客的不当行为一般是指游客()但不足以引起法律责任的行为。

  • A:触犯法律
  • B:无视规章
  • C:违反社会公德
  • D:触犯规则
  • E:不遵守制度

答 案:AC

解 析:不当行为一般是指违反社会公德或者触犯法律,但尚不足以引起法律责任的行为。

5、导游接待团体游客时,应按照()来提供服务。

  • A:游客的希望与要求
  • B:组团合同的规定
  • C:导游服务质量标准
  • D:旅游团领队的要求
  • E:不卑不亢的原则

答 案:BC

解 析:向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。

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