2023-12-13 10:35:13 来源:吉格考试网
2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月13日,可以帮助我们积累知识点和做题经验,进而提升做题速度。通过导游资格证每日一练的积累,助力我们更容易取得最后的成功。
判断题
1、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
答 案:对
解 析:导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处,因此游客对导游的服务接触最直接,感受最深切,对其服务质量的反应最敏感。因此,游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。所以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用,故本题正确。
2、团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。( )
答 案:错
解 析:耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求,它是衡量导游工作态度的一项重要标准。是“耐心细致、文明礼貌”非“团结协作、顾全大局”,故本题错误。
3、导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌,如以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。()
答 案:对
4、海拔高度一般达到2700米左右时,游客就开始有高原反应。()
答 案:对
解 析:高原一般是指地势在海拔2700米以上的地区。由于到达这一高度时,气压低、空气干燥、含氧量少,人体会产生高原反应。
5、旅客乘火车时,每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名;超过一名时,超过的人数应购买成人票。( )
答 案:错
解 析:一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时,一名儿童免费,其他儿童应购买儿童票,故此题错误。
单选题
1、导游讲解的内容,景点和事物都必须以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应( )。
答 案:B
解 析:导游讲解的内容,景点和事物都必须以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应言之有理。故本题选B。
2、一个国家或地区()的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。
答 案:B
解 析:一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。
3、旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的()”。
答 案:B
解 析:旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》第九条第二款“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”的权利,旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务。
4、导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多,这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉,为什么被称为‘天下第一泉’呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是( )。
答 案:B
解 析:制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起游客急于知道答案的欲望,使其产生悬念的导游方法,故本题选B。
5、导游人员一般连续注视游客的时间应在()秒钟,以免引起游客的厌恶和误解。
答 案:A
解 析:导游人员一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内,以免引起游客的厌恶和误解。
多选题
1、旅游者购物时,地陪做法正确的是()。
答 案:ABCD
解 析:地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作,根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物,不擅自增加购物次数和延长停留时间,更不得强迫游客购物。对于不愿参加购物活动的游客,要做出妥善安排,如就近参观其他景点,或安排到环境较好的地点休息等候等。导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。故本题选A,B,C,D
2、游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应()。
答 案:BCDE
解 析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应仔细分析,找出差错的线索或环节;做好善后工作;随时与有关方面联系,询问查找进展情况;若行李找回,及时将找回的行李归还失主;帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔;事后写出书面报告。
3、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是()。
答 案:BCE
解 析:(1)在旅游过程中,游客由于自身疾病引起的各种损失或损害,旅行社不承担任何赔偿责任;(2)由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失,以及由此产生的各种费用支出,旅行社不承担赔偿责任;(3)游客自行终止旅行社安排的旅游行程后,或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害,旅行社不承担赔偿责任。故本题B,C,E。
4、游客的不当行为一般是指游客()但不足以引起法律责任的行为。
答 案:AC
解 析:不当行为一般是指违反社会公德或者触犯法律,但尚不足以引起法律责任的行为。
5、导游接待团体游客时,应按照()来提供服务。
答 案:BC
解 析:向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。